虚拟数字人直播带货能力影响因素分析——基于DEMATEL-ISM-MICMAC法

本文基于文献研究和专家咨询,从主播、平台和顾客3个方面识别出16个影响因素,并运用DEMATEL-ISM-MICMAC法分析影响因素的作用关系、层次结构及依赖—驱动关系。结果表明:影响因素为5级递阶层次结构,且可划分为独立簇、联动簇、依赖簇、自治簇四类;可信度、互动性、专业性、信息源活跃度、情感体验等因素中心度最高,处于核心地位;互动性和信息性驱动力最强,是最根本的影响因素。据此,建议运用虚拟数字人为电商企业营销赋能,营造电商数字化转型的良好环境,关注顾客体验质量,进一步提高虚拟数字人直播带货能力。