直播电商场景下的消费者情感体验研究——基于时、空心理表征的中介作用

直播电商打造的生动且近乎真实的场景决定了消费者的情感体验。为了探索直播电商场景下消费者情感体验的影响因素和形成机制,本文基于场景理论,提取直播电商场景要素,引入认知心理学的心理表征概念作为场景要素与消费者情感体验之间的中介。结构方程和中介效应检验的结果表明,场景要素直接或通过心理表征间接影响消费者的情感体验,心理表征具有中介效应。最后,对直播电商商家和平台提升消费者情感体验提出几点改进建议。