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个体-主管深层相似性感知与员工创新行为:两个中介效应的检验 被引量:4
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作者 李锡元 刘慧慧 陈贝贝 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2017年第18期146-152,共7页
员工关于自己与主管深层相似性的感知影响员工态度与行为。然而,目前国内对深层相似性感知与员工创新行为关系的探讨较少。基于社会认同理论,对162对上级主管-员工进行配对问卷调查,探讨个体与主管深层相似性感知对员工创新行为的作用... 员工关于自己与主管深层相似性的感知影响员工态度与行为。然而,目前国内对深层相似性感知与员工创新行为关系的探讨较少。基于社会认同理论,对162对上级主管-员工进行配对问卷调查,探讨个体与主管深层相似性感知对员工创新行为的作用机制。结果发现:个体-主管深层相似性感知对员工创新行为具有显著正向影响,心理安全感、内部人身份认知在个体-主管深层相似性感知与员工创新行为间起部分中介作用。 展开更多
关键词 深层相似性感知 心理安全感 内部人身份认知 员工创新行为
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基于结构相似性感知的引导图像滤波 被引量:1
2
作者 韩博 孙忠贵 《聊城大学学报(自然科学版)》 2020年第5期9-15,共7页
借助引导图像对滤波过程进行指导,引导滤波器取得了较为理想的滤波输出,并在图像处理领域引起广泛关注.然而,现有滤波算法,如联合双边滤波,引导图像滤波等往往忽略图像间的结构差异性,从而导致其滤波输出容易产生纹理复制的缺陷.为解决... 借助引导图像对滤波过程进行指导,引导滤波器取得了较为理想的滤波输出,并在图像处理领域引起广泛关注.然而,现有滤波算法,如联合双边滤波,引导图像滤波等往往忽略图像间的结构差异性,从而导致其滤波输出容易产生纹理复制的缺陷.为解决这一问题,本文首先提出一个能够精确反映两图像结构关系的新指标,即结构相似性感知.继而在此基础上设计出一个新的引导滤波改进方法.相对现有滤波算法,该方法能够根据图像间的相似性自适应选择引导图像结构,从而有效避免了纹理复制的缺陷. 展开更多
关键词 联合双边滤波 引导图像滤波 纹理复制 结构相似性感知
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模仿策略、感知相似性与品牌评价的关系研究 被引量:6
3
作者 张婧 杜明飞 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第4期557-568,共12页
基于认知心理学理论和信息加工理论,通过模拟实验方法,探讨了模仿策略、感知相似性与品牌评价之间的关系,以及消费者特征与购物环境特征在三者关系中的调节作用。结果显示:(1)模仿策略通过模仿品牌与领导品牌间的感知相似性产生积极的... 基于认知心理学理论和信息加工理论,通过模拟实验方法,探讨了模仿策略、感知相似性与品牌评价之间的关系,以及消费者特征与购物环境特征在三者关系中的调节作用。结果显示:(1)模仿策略通过模仿品牌与领导品牌间的感知相似性产生积极的品牌评价,特征模仿更能引发感知相似性,而主题模仿的相似性认知对品牌评价的影响更为积极;(2)对于主题模仿策略,偏好形象型处理模式/属性组合思维方式的消费者比偏好分析型处理模式/关系组合思维方式的消费者感知到更高的相似性,而对于特征模仿,相似性认知并无显著差异;(3)当领导品牌不直接参与比较或者在陌生的购买环境下,感知相似性对品牌评价的正向影响会更强烈。 展开更多
关键词 模仿策略 特征模仿 主题模仿 感知相似性 品牌评价
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旅游目的地品牌延伸研究——感知相似性的角色 被引量:7
4
作者 卢东 白亚妮 《资源开发与市场》 CAS CSSCI 2008年第7期654-657,共4页
虽然品牌延伸在近10年成为市场营销领域重要的研究方向,并且品牌延伸的态度转移模型获得了广泛认同(态度转移模型认为当延伸产品与品牌相似时,消费者对品牌的态度会转移至延伸产品),但是将品牌延伸应用于旅游市场,研究目的地品牌延伸的... 虽然品牌延伸在近10年成为市场营销领域重要的研究方向,并且品牌延伸的态度转移模型获得了广泛认同(态度转移模型认为当延伸产品与品牌相似时,消费者对品牌的态度会转移至延伸产品),但是将品牌延伸应用于旅游市场,研究目的地品牌延伸的实证研究依然缺乏。通过借鉴市场营销领域品牌延伸成功因素的研究,考察了感知相似性和目的地品牌态度对品牌延伸成功的影响。对调查数据的结构方程模型分析结果显示:感知相似性决定了品牌延伸的成功;在相似延伸时,目的地品牌态度会影响品牌延伸成功和感知相似性。 展开更多
关键词 目的地品牌延伸 目的地品牌态度 感知相似性 品牌延伸成功
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关系类型、感知相似性与用户互动意愿 被引量:5
5
作者 刘玉琦 陈洁 韦俊龙 《软科学》 CSSCI 北大核心 2017年第9期124-127,共4页
从社交网络的一个情境特征——关系类型出发,研究关系类型对用户互动意愿的影响。实验1发现,与关注关系相比,好友关系下,个体的互动意愿更强;实验2进一步发掘出关系类型对互动意愿的影响受到感知相似性的中介作用;实验3探讨了关系类型... 从社交网络的一个情境特征——关系类型出发,研究关系类型对用户互动意愿的影响。实验1发现,与关注关系相比,好友关系下,个体的互动意愿更强;实验2进一步发掘出关系类型对互动意愿的影响受到感知相似性的中介作用;实验3探讨了关系类型影响互动意愿的边界条件,即关系类型与炫耀性品牌使用对用户互动意愿的交互影响。研究表明,在高炫耀性品牌使用时,效应仍然成立;而在低炫耀性品牌使用时,两种关系类型的个体互动意愿无差异。 展开更多
关键词 社交网络 关系类型 互动意愿 感知相似性 炫耀性品牌使用
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纹理感知相似性学习综述 被引量:1
6
作者 李传松 高颖 +2 位作者 亓琳 高峰 刘焱 《人工智能与机器人研究》 2020年第1期8-15,共8页
作为物体表面的一种基本属性,纹理图像包含了纹理颜色、纹理基元等丰富的图像信息。在计算机视觉研究领域中,人们使用感知相似性来度量不同纹理之间的相似程度,研究人类对纹理图像的视觉感知。纹理相似性度量广泛应用于纹理识别和材质识... 作为物体表面的一种基本属性,纹理图像包含了纹理颜色、纹理基元等丰富的图像信息。在计算机视觉研究领域中,人们使用感知相似性来度量不同纹理之间的相似程度,研究人类对纹理图像的视觉感知。纹理相似性度量广泛应用于纹理识别和材质识别,是对象识别和场景理解的关键技术之一。可靠的感知相似性数据可以通过心理物理学实验获得,研究人员通过计算特征之间的距离度量估计纹理感知相似性。本文重点从纹理感知数据获取、纹理计算特征提取和纹理感知相似性估计三个方面回顾了纹理感知相似性学习的发展和常见的处理方法,并结合卷积神经网络对纹理感知相似性学习的对未来发展趋势作了分析。 展开更多
关键词 纹理相似性 感知相似性 感知数据 特征提取
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感知到亲子间面孔相似性对亲子虐待的影响:一个双重调节模型 被引量:2
7
作者 于全磊 谭秀娟 +3 位作者 熊青 金盛华 邹泓 周治金 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第6期1332-1339,共8页
父亲面临着父亲身份不确定性的风险,亲子间面孔相似性是辨别父亲身份的一个常用的有效线索,因此,父亲往往依据亲子间面孔相似性程度来调整对孩子的态度和行为。由于中国重男轻女的文化,父子间面孔相似性可能比父女间面孔相似性的预测效... 父亲面临着父亲身份不确定性的风险,亲子间面孔相似性是辨别父亲身份的一个常用的有效线索,因此,父亲往往依据亲子间面孔相似性程度来调整对孩子的态度和行为。由于中国重男轻女的文化,父子间面孔相似性可能比父女间面孔相似性的预测效应更强。本研究采用自我报告的方法测量了212名中学生感知到亲子间面孔相似性、亲子虐待以及人口学变量。结果表明:(1)感知到的亲子间面孔相似性与精神虐待存在显著的相关,与身体虐待的相关没有达到显著水平;(2)父母的性别调节着感知到亲子间面孔相似性对精神虐待的预测,具体而言,父子(女)间面孔相似性显著地预测父亲的精神虐待,而母子(女)间面孔相似性对母亲精神虐待的预测没有达到显著水平;(3)子女性别调节着感知到父子(女)间面孔相似性对父亲精神虐待的影响,具体而言,父子间面孔相似性显著地预测父亲对儿子的精神虐待,但父女间面孔相似性对父亲对女儿的精神虐待的预测没有达到显著水平。研究结果支持并拓展了父亲身份不确定性假设。 展开更多
关键词 感知到亲子间面孔相似性 亲子虐待 性别 重男轻女
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人格相似性与关系质量的关系:单向视角 被引量:7
8
作者 黄飞 朱浩亮 张建新 《心理学探新》 CSSCI 2011年第2期154-159,共6页
温州两所大学的199个大学生在人际形容词量表上对自己的人际特质进行评定,并对自己选定的一个关系对象进行评定,感知与选定对象的人格相似性,同时评定与该对象的关系质量。根据自我报告和评定对象计算出假定相似性。对关系质量的分层回... 温州两所大学的199个大学生在人际形容词量表上对自己的人际特质进行评定,并对自己选定的一个关系对象进行评定,感知与选定对象的人格相似性,同时评定与该对象的关系质量。根据自我报告和评定对象计算出假定相似性。对关系质量的分层回归分析得到人际特质两个维度的交互效应均为正,即表现出假定相似相吸的效应趋势,亲和性维度显著;相关显示假定的相似性和感知的相似性与关系质量均呈中等程度相关;路径分析表明感知的相似性中介假定相似性与关系质量的关系。 展开更多
关键词 假定的人格相似性 感知的人格相似性 关系质量 相似相吸
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合成纹理图像的视觉相似性眼动分析 被引量:3
9
作者 郭小英 李亮 耿海军 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2018年第8期223-228,共6页
探索了当人眼视觉感知纹理图像相似性时纹理特征(整体特征和局部特征)对视觉注意过程及相似性结果选择的影响。采用PGPC纹理合成方法,分别控制纹理的整体特征和局部特征,合成具有相同整体特征和局部特征的纹理。实验分为3组纹理场景,每... 探索了当人眼视觉感知纹理图像相似性时纹理特征(整体特征和局部特征)对视觉注意过程及相似性结果选择的影响。采用PGPC纹理合成方法,分别控制纹理的整体特征和局部特征,合成具有相同整体特征和局部特征的纹理。实验分为3组纹理场景,每一组有3幅纹理图像(A,B和S),S为对比纹理图像;实验者带着"纹理A和纹理B,哪个与纹理S更相似"的视觉感知任务观察纹理场景;利用Tobii T60眼动仪记录实验过程中观察者的眼动,跟踪获取89位实验者的眼动数据(眼动数据度量指标包含感兴趣区域内注视点散度和不同感兴趣区域间的眼跳次数);通过Tobii studio导出眼动数据,并基于R软件进行了方差分析和配对T检验等统计分析。通过对3组纹理图像的注视轨迹图及热点图的分析,验证了纹理整体特征和局部特征对视觉感知过程中的注视模式和相似性结果的选择有影响。实验结果表明:1)对于全局特征与对比纹理图像一致的纹理,其眼动注视点分散,而对于局部特征与对比纹理图像一致的纹理,其眼动注视点集中。2)纹理组相似性的最终选择结果与纹理组内不同纹理图像间的视觉搜索行为有关。 展开更多
关键词 相似性感知 纹理图像 眼动仪 纹理合成 眼动数据
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商家自我呈现能够增强顾客的感知信任吗?——基于模特图片呈现特征的研究
10
作者 侯德林 黄佳敏 《信息与管理研究》 2024年第2期29-40,共12页
在商家与顾客信息交互过程中,模特图片呈现特征对于顾客感知信任的影响。研究表明:模特的图片呈现(有无真人模特、模特的肤色、模特的体型)正向影响顾客的感知信任,并且感知相似性在模特图片呈现特征对顾客感知信任的影响中起到部分中... 在商家与顾客信息交互过程中,模特图片呈现特征对于顾客感知信任的影响。研究表明:模特的图片呈现(有无真人模特、模特的肤色、模特的体型)正向影响顾客的感知信任,并且感知相似性在模特图片呈现特征对顾客感知信任的影响中起到部分中介作用;网购平台的可信度和互动性、顾客的心理模拟以及信任倾向正向调节模特图片呈现对感知信任的影响,且均正向调节感知相似性的中介作用。文章有利于缓解社会身材焦虑现象,丰富了线上商务活动中消费者行为学的研究,对于消费者的信任产生机制进行探讨,并进一步丰富了视觉营销理论,对商家的自我呈现进行有效的指导,也可以为网络商家进行有效的产品图片展示提供理论参考。 展开更多
关键词 信息交互 社会规范理论 模特图片呈现 顾客信任 感知相似性
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边缘优化和注意力融合的遥感地物分割算法
11
作者 闵锋 彭伟明 +2 位作者 况永刚 毛一新 郝琳琳 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2024年第20期215-223,共9页
针对遥感地物图像种类众多且目标边缘较复杂的特点,以及现有分割网络中局部卷积的感受野有限,对图像上下文信息利用不足,导致分割目标边缘模糊以及分割精度低等问题,提出一种基于UNet3+网络的遥感地物分割算法。在解码过程中引入相似性... 针对遥感地物图像种类众多且目标边缘较复杂的特点,以及现有分割网络中局部卷积的感受野有限,对图像上下文信息利用不足,导致分割目标边缘模糊以及分割精度低等问题,提出一种基于UNet3+网络的遥感地物分割算法。在解码过程中引入相似性感知点关联算子作为上采样方式,通过聚合特征金字塔中的多个建议,改善目标边界细节的分割能力;在编码过程中引入选择性内核模块,优化下采样方式,以实现神经元的自适应感受野大小,充分地获取目标特征的多尺度信息,精准捕捉有用的细节语义信息;在跳跃连接阶段添加双多尺度注意力模块,对不同尺度的特征进行加权融合,使模型更好地关注局部细节和全局上下文信息。在WHDLD、ISPRS Potsdam数据集上的实验表明,改进算法的平均交并比分别达到了64.4%、75.4%,较基线模型分别提升了约2.6个百分点、3.2个百分点,同时验证了改进算法在分割边缘模糊问题上的有效性。 展开更多
关键词 遥感地物 UNet3+ 相似性感知点关联 选择性内核模块 双多尺度注意力
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虚拟社区的相似性效应:关系感知与影响机制 被引量:3
12
作者 晏青 付森会 《湖南师范大学社会科学学报》 CSSCI 北大核心 2021年第3期74-84,共11页
社交媒体提供了个体信息加工和传播行为的新情境。用户间的相似性成为社交行为、信息分享与传播实现的重要变量,但少有研究关注。以用户间相似性感知为切入点,构建用户虚拟社区的信息分享及持续使用的模型。结果发现,虚拟社区情境下用... 社交媒体提供了个体信息加工和传播行为的新情境。用户间的相似性成为社交行为、信息分享与传播实现的重要变量,但少有研究关注。以用户间相似性感知为切入点,构建用户虚拟社区的信息分享及持续使用的模型。结果发现,虚拟社区情境下用户间的相似性,通过感知准互动关系、感知有用性和感知享乐性对用户信息分享、持续使用意向产生正向影响。其中,外部相似性通过感知有用性路径发挥更大的影响,而内部相似性通过准互动关系路径发挥的影响显著。用户关系感知会提升用户的认知资源招募能力,促进信息分享与持续使用意向,这一发现将拓宽新媒体环境下用户认知传播行为研究的视域。 展开更多
关键词 虚拟社区 相似性感知 认知传播 信息分享 影响机制
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喜欢相似或不相似?共享平台顾客持续参与行为的影响研究
13
作者 徐真 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2023年第11期81-91,共11页
本文基于相似吸引理论,探索共享短租平台顾客对房东的感知相似性如何影响顾客的持续参与行为。研究采用python程序爬取Airbnb平台用户数据,通过建立三重交互的混合负二项回归模型进行验证。结果表明:感知相似性显著正向影响顾客持续参... 本文基于相似吸引理论,探索共享短租平台顾客对房东的感知相似性如何影响顾客的持续参与行为。研究采用python程序爬取Airbnb平台用户数据,通过建立三重交互的混合负二项回归模型进行验证。结果表明:感知相似性显著正向影响顾客持续参与行为;伙伴陪同负向调节感知相似性对顾客持续参与行为的影响;伙伴陪同对感知相似性和顾客持续参与行为之间关系的调节作用受到房间类型的影响,相较于独立房源,共享房源下伙伴陪同的负向调节作用显著加强。 展开更多
关键词 共享短租平台 相似吸引理论 感知相似性 顾客持续参与行为
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流体补偿对群体成员让步后满意度的影响
14
作者 黄静 王好 王正荣 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第1期151-160,共10页
群体消费中,少数成员会牺牲自我偏好,购买与多数成员相同的产品,该让步行为导致较低的产品满意度。为改善该现象,本研究通过二手数据及实验1发现:基于产品的享乐及功利属性,让步类型与补偿信息的交互对产品满意度产生显著影响。实验2验... 群体消费中,少数成员会牺牲自我偏好,购买与多数成员相同的产品,该让步行为导致较低的产品满意度。为改善该现象,本研究通过二手数据及实验1发现:基于产品的享乐及功利属性,让步类型与补偿信息的交互对产品满意度产生显著影响。实验2验证了确定感在上述交互效应中发挥中介作用。实验3证明了感知相似性的调节作用,感知偏好相似能提升享乐信息补偿的确定感,有效恢复对功利属性让步后的产品满意度。本研究发现流体补偿策略能恢复群体成员让步后的产品满意度,并明晰其影响路径和边界,为群体营销理论及实践提供有益发展和科学指导。 展开更多
关键词 让步 享乐/功利信息补偿 确定感 感知相似性 产品满意度
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共鸣与共创:虚拟社区信息质量对价值共创行为的影响机制
15
作者 陈炜 曾忠飞 《攀枝花学院学报》 2024年第4期80-92,共13页
数字经济与技术的蓬勃发展,推动了虚拟社区的兴起,但其往往“昙花一现”。基于相似性效应,从社区构成因素和人际关系的视角,建立虚拟社区信息质量对价值共创行为的影响机制模型。采用结构方程模型,对366份问卷进行实证分析发现:信息发... 数字经济与技术的蓬勃发展,推动了虚拟社区的兴起,但其往往“昙花一现”。基于相似性效应,从社区构成因素和人际关系的视角,建立虚拟社区信息质量对价值共创行为的影响机制模型。采用结构方程模型,对366份问卷进行实证分析发现:信息发布者质量、信息内容质量、信息效用质量正向影响价值共创行为,在此过程中心理所有权起部分中介作用。此外,感知相似性在信息发布者质量对心理所有权的影响中起正向调节作用。文章丰富了虚拟社区价值共创行为的相关研究,为社区管理者指出把控信息质量,引导相似性感知,促进“共同体”意识在社区运营管理中的重要作用。 展开更多
关键词 虚拟社区信息质量 感知相似性 心理所有权 价值共创行为
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突破创新更利“东山再起”吗?——危机后企业新产品类型对消费者采纳意愿的影响
16
作者 王夏 黄苏萍 郭文静 《珞珈管理评论》 2024年第3期100-120,共21页
本研究聚焦于探讨并揭示产品伤害危机对涉事企业后续新产品推广的潜在溢出效应,以及危机发生后涉事企业推出哪种类型的新产品更有助于规避此种溢出效应、提升消费者采纳意愿。基于三项消费行为实验的研究结果表明,在危机事件后,相对于... 本研究聚焦于探讨并揭示产品伤害危机对涉事企业后续新产品推广的潜在溢出效应,以及危机发生后涉事企业推出哪种类型的新产品更有助于规避此种溢出效应、提升消费者采纳意愿。基于三项消费行为实验的研究结果表明,在危机事件后,相对于涉事企业推出的渐进型新产品,消费者对其推出的突破型新产品采纳意愿更高;新产品类型通过感知相似性与感知风险的链式中介作用对消费者采纳意愿产生影响。此外,危机后新产品类型对消费者采纳意愿的影响还会受到产品外观新颖性的调节。本研究结论不仅有助于拓展有关产品伤害危机溢出效应以及新产品采纳意愿影响因素的现有认知,而且能够为存在危机史且正在寻求“破局”的企业提供有价值的参考。 展开更多
关键词 产品伤害危机 新产品类型 消费者采纳意愿 感知相似性 产品外观新颖性
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交互视角下的大学生经济状况对其道德判断的影响研究
17
作者 杨建锋 《心理研究》 CSSCI 2021年第4期359-368,共10页
本研究基于地位分化模型,以大学生为研究对象,通过实验法检验了判断者和被判断者的经济状况对大学生道德判断的交互效应,并进一步探讨了产生该交互效应的中介机制。研究结果表明:经济状况相似的大学生,彼此之间的道德判断倾向于更加严格... 本研究基于地位分化模型,以大学生为研究对象,通过实验法检验了判断者和被判断者的经济状况对大学生道德判断的交互效应,并进一步探讨了产生该交互效应的中介机制。研究结果表明:经济状况相似的大学生,彼此之间的道德判断倾向于更加严格;而经济状况不相似的大学生,彼此之间的道德判断则倾向于更加宽松;经济状况的相似性感知中介着判断者和被判断者的经济状况对大学生道德判断的交互效应。最后,讨论了本研究的贡献与局限。 展开更多
关键词 被判断者 经济状况 相似性感知 道德判断 地位分化模型
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在线评论对消费者购买意愿的影响——心理距离的中介作用 被引量:52
18
作者 周梅华 李佩镅 牟宇鹏 《软科学》 CSSCI 北大核心 2015年第1期101-104,109,共5页
以心理距离理论为基础,探讨在线评论内容与消费者购买意愿的关系。通过两个实验研究发现,第一,在线评论内容对消费者购买意愿的影响,受到消费者对评论内容心理距离感知的中介作用;第二,不同产品类型调节下,评论内容对购买意愿的影响不... 以心理距离理论为基础,探讨在线评论内容与消费者购买意愿的关系。通过两个实验研究发现,第一,在线评论内容对消费者购买意愿的影响,受到消费者对评论内容心理距离感知的中介作用;第二,不同产品类型调节下,评论内容对购买意愿的影响不同。其中,非信任型产品的消费者更关注高评论质量内容;而信任型产品的消费者更在乎评论内容的高感知相似性。 展开更多
关键词 评论质量 感知相似性 信任型产品 心理距离 购买意愿
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个体及同伴调节聚焦对目标追求的影响 被引量:2
19
作者 汪玲 张敏 +1 位作者 方平 李一辰 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第3期664-669,共6页
探讨个体与同伴的调节聚焦对目标追求的影响及感知相似性在其中的作用。回归分析显示,个体促进聚焦×同伴促进聚焦交互项显著预测同伴作用评价、求助意愿及动机水平,简单斜率分析表明,同伴为高促进聚焦时个体促进聚焦的积极效应更... 探讨个体与同伴的调节聚焦对目标追求的影响及感知相似性在其中的作用。回归分析显示,个体促进聚焦×同伴促进聚焦交互项显著预测同伴作用评价、求助意愿及动机水平,简单斜率分析表明,同伴为高促进聚焦时个体促进聚焦的积极效应更明显。中介分析表明,感知相似性是个体促进聚焦×同伴促进聚焦交互项与同伴作用评价、求助意愿之间关系的中介变量。总的来说,同伴调节聚焦能调节个体调节聚焦与目标追求的关系,且这一作用部分受到感知相似性的中介。 展开更多
关键词 调节聚焦 目标追求 感知相似性
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社交媒体环境下语言风格相似性对消费者抱怨回复效果的影响——基于交际顺应理论 被引量:4
20
作者 赵晶 谢志鹏 +1 位作者 汪涛 黄睿 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2020年第10期206-216,共11页
社交媒体的高速发展和广泛应用彻底改变了信息的传播路径和方式,这为企业的消费者抱怨管理提出了新的挑战。但是现有研究鲜有从语言风格层面关注企业如何在社交媒体环境下有效地回复消费者抱怨。本文基于交际顺应理论探讨了社交媒体环... 社交媒体的高速发展和广泛应用彻底改变了信息的传播路径和方式,这为企业的消费者抱怨管理提出了新的挑战。但是现有研究鲜有从语言风格层面关注企业如何在社交媒体环境下有效地回复消费者抱怨。本文基于交际顺应理论探讨了社交媒体环境下企业回复消费者抱怨信息的语言风格相似性对消费者产品评价的影响及其作用机制。通过三个实验发现,社交媒体环境下企业采用与消费者相似的语言风格回复消费者抱怨会提高消费者对产品的评价。在其中,感知相似性和因感知相似性而生的信任起到中介作用。此外,研究还发现,在线社区类型调节回复信息语言风格相似性对消费者产品评价的影响。在休闲娱乐型在线社区中,企业采用与消费者相似的语言风格回复消费者抱怨会取得更好的效果,而在专业型在线社区中此效应并不显著。本文既丰富了消费者抱怨管理方面的理论研究,同时也为企业在社交媒体环境下有效回复消费者抱怨提供了借鉴。 展开更多
关键词 语言风格相似性 感知相似性 信任 在线社区类型
原文传递
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