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江苏有线省域客服体系创新与实践
被引量:
1
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作者
丁润宝
胡宁
+4 位作者
王骎骎
吕晓玮
吴晓斌
印洵
黄鑫
《有线电视技术》
2010年第12期73-77,共5页
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化建设和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重...
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化建设和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。
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关键词
客
服
中心
省域客服体系
广电干线
排队机
标准化
满意度
管理流程
下载PDF
职称材料
江苏有线省域客服体系创新与实践
2
作者
丁润宝
胡宁
+4 位作者
王駸駸
吕晓玮
吴晓斌
印洵
黄鑫
《广播与电视技术》
2010年第12期92-95,15,共4页
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化发展和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重...
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化发展和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。
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关键词
客
服
中心
省域客服体系
广电干线
排队机
标准化
体系
满意度
管理流程
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职称材料
题名
江苏有线省域客服体系创新与实践
被引量:
1
1
作者
丁润宝
胡宁
王骎骎
吕晓玮
吴晓斌
印洵
黄鑫
机构
江苏有线南京分公司
出处
《有线电视技术》
2010年第12期73-77,共5页
文摘
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化建设和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。
关键词
客
服
中心
省域客服体系
广电干线
排队机
标准化
满意度
管理流程
分类号
G229.2 [文化科学]
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职称材料
题名
江苏有线省域客服体系创新与实践
2
作者
丁润宝
胡宁
王駸駸
吕晓玮
吴晓斌
印洵
黄鑫
机构
江苏有线南京分公司
出处
《广播与电视技术》
2010年第12期92-95,15,共4页
文摘
本文阐述了江苏有线南京客服中心在省域客户服务体系建设中的创新与实践,从技术系统方面介绍了全省接入客服中心的业务互联途径与组网方式,从管理规范方面介绍了客户服务体系的标准化发展和管理流程创新,指出了持续改进与创新实践的重要性。
关键词
客
服
中心
省域客服体系
广电干线
排队机
标准化
体系
满意度
管理流程
分类号
TP393.03 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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作者
出处
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被引量
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1
江苏有线省域客服体系创新与实践
丁润宝
胡宁
王骎骎
吕晓玮
吴晓斌
印洵
黄鑫
《有线电视技术》
2010
1
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职称材料
2
江苏有线省域客服体系创新与实践
丁润宝
胡宁
王駸駸
吕晓玮
吴晓斌
印洵
黄鑫
《广播与电视技术》
2010
0
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