广东省5家省级公立中医院患者满意度调查分析

目的:分析广东省5家公立中医院门诊住院患者总体满意度及其影响因素。方法:用便利抽样的方法,对5家省级公立中医院共1200余名患者进行调查;采用因子分析、相关分析及多元线性回归分析法分析数据。结果:影响中医院患者满意度的因子主要有:业务水平与医院建设、就诊成本、诊疗安全性、诊疗舒适性、诊疗流程方便性,5个因子和总体满意度的相关系数分别为0. 944、0. 812、0. 847、0. 799、0. 817,均有统计学意义(P <0. 001)。这5个维度对患者总体满意度均为正向影响,其中业务水平与医院建设对患者总体满意度尤为重要。结论:省级公立中医院需着力于提高医院诊疗技术、降低患者费用,为患者就医提供更为便利的条件,提高患者就医的舒适度。