论真实瞬间的服务质量控制

随着服务业的迅猛发展 ,服务企业之间的竞争日趋激烈 ,提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题 .同时 ,服务是一种复杂的现象 ,服务质量比产品质量更难以控制 ,因为服务比有形产品有着更难以把握的特点 ,这些特点在真实瞬间中体现 .真实瞬间是服务提供者抓住机会向顾客展示其服务质量的时刻 ,只有把握住真实瞬间才能为顾客提供优质服务 .在论述真实瞬间服务质量控制难点的基础上又提出了真实瞬间提高服务质量的对策 :培养管理人员的服务意识 ,提高一线员工的服务技能及交往技巧 ,管理顾客 ,实施有形展示策略 。

“真实瞬间”:提升饭店顾客满意度的关键

随着饭店业的发展,我国饭店业之间的竞争日趋激烈,提供优质服务已成为饭店管理者越来越重视的问题。“真实瞬间”是饭店向顾客展示其服务质量的关键时刻,只有把握和管理好“真实瞬间”才能为顾客提供优质服务,才能为饭店赢得满意顾客。

如何做好餐厅“真实瞬间”服务

"真实瞬间"是服务人员展示服务产品质量的关键时刻,只有把握服务的真实瞬间,才能为顾客提供优质服务。本文围绕"餐厅服务的真实瞬间"展开讨论,重点论述如何做好"真实瞬间"的服务,满足顾客的服务需求。

大轰炸下的真实瞬间

“没有哭啼，没有叫骂，火光在后，大家静静的奔向公园。偶然有声音叫，是服务队的‘快步走’，偶然有阵铃响，是救火车的疾驰。火光中，避难男女静静的走，救火车飞也似的奔驰，救护队服务队摇着白旗疾走；没有抢劫，没有怨骂，这是散漫惯了的，没有秩序的中国吗？像日本人所认识的中国吗？这是纪律，这是团结，这是勇敢-这是五千年的文化教养，在火与血中表现出它的无所侮的力量与气度！”

真实瞬间——提升酒店管理的关键

随着市场经济的逐步发展，完善酒店企业经营策略以在市场中占有更大的份额，获得较高的经济效益，是每一个酒店管理工作者的一个重要工作，而提升酒店管理工作的一个关键就是抓住对客服务的真实瞬间。本文提出了加强培训员工真实瞬间的理念，提高员工的专业技能及交往技巧，因人而异分配员工工作以及适当授权，并且对每个服务工作进行详尽的、关键真实瞬间的分析，从而改善、提高酒店企业的良好形象。

营造服务营销中的“真实瞬间”

随着服务业的迅猛发展,服务企业间的竞争日趋激烈,提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题。通过从服务特点中的不可分离性入手,确立了“真实瞬间”的概念,并由此提出了服务性企业提高服务质量的对策。

留住生命成长的真实瞬间

时尚给我们的生活带来了很多的改变．也带来了更多的精彩。既然我们不能将学生与这个社会隔绝．那么我们就要尊重这种时尚的存在．并利用这种时尚为自己的教育注入新的元素。

浅谈新闻摄影的瞬间真实

新闻摄影作为一种新闻传播形式,其新闻价值要以真为基础。真实,是新闻摄影的生命。能否抓拍到新闻事件的典型细节和典型瞬间,是衡量一幅新闻照片是否成功的关键。但是。

真实瞬间赢得客人忠诚

有效地处理好员工与客人的互动关系,把握好真实瞬间,使客人有一种独特的、与众不同的感受是饭店取得持续竞争优势的利器。

“瞬间真实”一定全部真实吗?——以“手术室自拍”事件为研究对象

"手术室自拍"事件在网络上掀起一番舆论风波的同时也对新闻从业人员提出问题:瞬间真实与新闻真实是否一致。显然两者并不等同,这就要求媒体在面对"瞬间真实"事件报道时,坚守"把关人"的立场原则,通过对新闻事件的细致调查了解,为读者展现事件真实完整的全过程,履行好媒体的应尽职责,从而促进社会和谐发展。

网络新闻真实度辨析

随着信息技术与网络技术的发展,网络媒体应运而生,促进了新闻泛化传播,也致使虚假新闻、不实新闻不断出现。本文就网络媒体焦点新闻的真实度问题进行了辨析,呼吁新闻工作者应当在新闻传播中坚持"宏观和微观"相结合的原则,认真剖析事情的真实面貌,同时按照真实性的要求考虑事情的各部分关联因素,避免"被动式"的新闻失实现象出现。

印象派绘画的真实观与视觉现代性

以马奈为代表的印象派画家们,通过勾勒和描画形体的不确定性和永无止境的"瞬间性",还原了绘画的视觉性本质,进而彰显了一种别样而独特的真实观,即一种现象学意义上的"瞬间真实"。画家一方面摒弃了传统绘画中再现对象所依据的时空经验,另一方面痴迷于再现光影交织的瞬间景观,并将之提升为独特的审美经验。印象派绘画所凸显的这种知觉模式,源自现代社会行踪不定的现代观察者(漫游者)的切身体验,在他们眼中,事物的表象总是短暂易变的。在某种意义上,印象派绘画呈现了一种视觉现代性。

重组瞬间的动画实验

动画是一种重建时间绵延的艺术形式。对于瞬间的重组问题,是关乎影像研究及动画本体的根本性问题。以记忆与时间绵延为基础的柏格森运动理论和德勒兹影像理论,让我们能抽丝剥茧般把对影像的研究深入到最小单位。艺术家Martin Arnold和Gil Alkabetz等人的生动探索,让我们看到了瞬间的解构、崩塌的艺术重组,这对于我们更深刻地理解动画的含义有着重要的启发意义。

服务理论的核心概念:服务即遇

在服务管理和服务营销理论中 Service Encounter概念准确的含义是什么 ?如何翻译这个词 ?作者在本文中提出了自己的看法。并从“真实瞬间”(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面 ,全面地阐明了服务即遇 (Service Encounter)

浅谈现代饭店服务质量管理

服务质量是饭店的生命,是一个常说常新的课题。本文提出饭店服务质量管理要培养和树立现代化服务意识和现代型质量观念,强调对服务过程的质量管理,并通过建立完善的服务质量体系保证饭店的成功。

商业银行管理的一项创新:服务质量管理

伴随着我国银行商业化改革的不 断深入,银行的管理观念、对象、方式、手段也日趋向国际银行业的先进水平靠拢。但迄今为止,我国银行管理的重点仍囿于财务的协调与监控(如资产负债比例管理、风险管理与内部控制),作为与商业银行有形金融产品并驾齐驱的无形金融产品即金融服务却没有得到应有的重视。商业银行在本质上是金融服务企业,服务质量管理应当作为一项管理创新而纳入到我国商业银行的经营管理体系。

关于服务过程质量管理的思考

本文剖析了导致服务过程质量问题的因素 ,提出了目前在服务过程质量管理中存在着两大难点 :一个压力点———对“真实瞬间”的管理 ;一个盲点———对顾客行为的管理 ,并就实践中如何加强对这“两点”的管理作了深入的探讨。

论俄国象征主义诗歌的独创性

俄国象征主义诗歌运动尽管在哲学思想和艺术技巧方面受到西欧文化的影响,但是对俄罗斯民族文化的继承和发展,无疑具有独特的品性。其独创性主要体现在三个方面:展现世纪末情绪和颓废情调,表现内心世界的强烈的矛盾对立与冲撞;神化"自我",疏远"上帝",对传统宗教进行深刻的反思,力图重新建构人与上帝的关系;特别注重"瞬间"真实,追求"瞬间"的美感,并且具有神秘主义色彩。俄国象征主义在世界文学领域具有一定的认知价值。

探索客户服务热线的感知运营在企业生产经营中的实践

“客户感知”最早出现于20世纪80年代初期,当前对于“客户感知”普遍的理解为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”。对于通信行业的运营商而言,客服热线作为承载海量“真实瞬间”的地方,如何让“感知”这一看不见摸不着的存在借助于运营的方法和手段动起来,发挥其在企业生产经营中的关键作用极具探索价值,也成为企业践行“以客户为中心”的承诺所在。

读《千钧一发》随笔

读《千钧一发》随笔金勖琪生活如同万花筒，五彩缤纷，朴朔迷离，每时每刻都会出现一些匪夷所思的事件和现象。把这些瞬间即逝的情节纪录下来，真实、生动地奉献给读者，堪称摄影的最佳功能。作为新闻摄影记者，除了要有“铁脚马眼神仙肚”之外，还要有不怕吃苦，敢于冒险...