论商业服务内涵的充实和开拓

第一，在商品科技含量剧增的今天，我们必须重视服务内涵中充实科技知识要素的辅导培训。以前我们强调营业员要有高超的服务技能，卖糖果的做到“一抓准”，卖布料的能按顾客人体所需“一刀准”。随着科技的发展，新产品层出不穷，大到上万元的家电、音响、电脑，小到几十元的各类洗涤剂、面料、保健品，科技含量都无一不在剧增。国外许多大型商业零售企业的管理者已十分重视这些问题，每年花巨资进行科技知识和服务相关内容的培训。