基于危机管理理念的全程化护理干预眼耳鼻喉科护理中的应用效果研究

目的探讨基于危机管理理念的全程化护理干预,在眼耳鼻喉科护理中的应用效果。方法选取2016年10月-2018年10月,来本院眼耳鼻喉科治疗的患者200例,作为研究对象,将患者分为A组与B组,各100例,其中A组患者采用常规护理,男性患者70例,女性患者30例,患者年龄在(16~70)岁,平均年龄为42.4±1.8岁,所患疾病类型:鼻炎10例、急性中耳炎40例、白内障30例、青光眼12例、眼外伤8例;B组患者在A组患者护理方法的基础之上,采用危机管理理念的全程化护理干预,男性71例,女性患者29例,患者年龄在(17~71)岁,平均年龄为43.1±1.2岁,所患疾病类型:鼻炎11例、急性中耳炎39例、白内障29例、青光眼13例、眼外伤8例。两组患者一般资料比较,无明显差异,可以进行对比。结果A组患者不良事件发生率11.00%、投诉事件发生率5.00%显著高于B组患者不良事件发生率2.00%、投诉事件发生率1.00%,组间比较存在显著差异(P<0.05),统计有学意义。A组显效率85%,有效率5%,无效率10%,总有效率90%;B组显效率90%,有效率7%,无效率3%,总有效率97%。B组护理总有效率显著高于A组(P<0.05)。结论基于危机管理理念的全程化护理干预,在眼耳鼻喉科护理中的应用,能够降低不良事件及投诉事件的发生率,提高眼耳鼻喉科综合护理质量,相关领域值得广泛推广及应用。