矛盾态度视域下关系纽带对购买意愿的影响研究

消费者矛盾态度不仅反映了消费者感知外部纽带后形成的情感和认知,而且对后续的购买行为产生干扰。运用关系营销领域的S-O-R模型和霍夫兰德态度改变-说服模型,构建并检验综合了三种关系纽带、消费者矛盾态度、购买意愿和新产品改进属性类型的概念框架。利用490份来自社交网站消费者的有效反馈,采用AMOS 26.0和SPSS 26.0软件对测量模型和结构模型进行评估。实证结果表明,三种关系纽带通过消费者最终的矛盾态度直接和间接地影响消费者的购买意愿,并且影响的方向和程度受到初始矛盾态度和新产品改进属性类型的调节。

顾客困惑感与消费回避行为的互动关系分析——考虑矛盾态度的中介作用

如若信息过载或信息不完整,消费者势必无法确定自身是否能够做出正确选择,可能由此陷入困惑状态。面对这种不确定性,许多消费者会感到焦虑和压力,产生矛盾态度,遂倾向于回避消费,以避免做出“错误”选择。基于此,本文实证分析了顾客困惑感与消费回避行为的互动关系,并考虑了矛盾态度的中介作用,旨在引导商家通过科学的营销手段消除顾客困惑感,进而抑制其消费回避行为,促进消费达成。研究结果显示:雷同型困惑、超载型困惑、他人影响困惑对推迟购买的影响是正向显著的;超载型困惑、他人影响困惑对拒绝购买的影响是正面的;雷同型困惑、超载型困惑、混乱型困惑、他人影响困惑对矛盾态度的影响是正向显著的;矛盾态度对推迟购买和拒绝购买的影响是正向显著的;矛盾态度在顾客困惑感和消费回避之间发挥着中介作用。

买还是不买——矛盾态度视角下的生态产品购买意向研究

本研究基于矛盾态度理论,从消费者内在个体特征和外在营销情境两方面,分析了在生态产品消费领域中消费者矛盾态度的形成原因及作用机制。通过以生态产品为对象的情境模拟实验发现:(1)在消费者个体特征方面,生态知识、感知效用分别正向影响矛盾态度和购买意向,而价格敏感性则起到负向影响作用;(2)在情境因素方面,群体认同正向影响矛盾态度和购买意向,而对他人合作的期望则仅仅对购买意向具有正向影响作用。研究还证实了矛盾态度在前述自变量对购买意向影响中的中介作用。研究有助于深化对矛盾态度的认识以及帮助企业有效鉴别生态消费者。

矛盾态度的概念、测量及其相关因素

该文主要就目前国外社会心理领域关于一般矛盾态度和种族、性别等具体方面特定矛盾态度的研究进展进行了介绍分析。矛盾态度是指个体或群体对某种态度目标同时存在积极和消极的认知评价和情绪情感体验及其程度。其具体测量方法多种多样,主要有直接测量和间接测量两大类。相关研究主要涉及矛盾态度的前因变量和结果变量,及其对行为的预测强度等方面。

网络口碑对消费者态度的影响路径研究——基于矛盾态度视角

从消费者态度矛盾性视角,依据ELM模型研究消费者自身矛盾态度与网络口碑之间的交互机制。通过两阶段实验研究发现,消费者的矛盾态度稳健地调节着消费者对外界信息的处理。具体来说,网络口碑的评论质量和评论数量对消费者态度的改变具有显著影响;高矛盾消费者受评论质量的影响较为显著,即高矛盾者主要沿着中心路径改变态度;低矛盾者受评论数量的影响较为显著,即低矛盾者主要沿着边缘路径改变态度。

消费者敌意、善意和矛盾态度对消费者出国旅游意向的影响机制:文化接近性的调节作用

旅游消费者对特定国家同时持有善意与敌意时如何进行出国旅游决策?现有文献中尚无有关消费者善意与敌意二者同时对其出国旅游决策的影响及其边界条件方面的讨论,也无人探索消费者矛盾态度对其出国旅游决策的影响问题。笔者基于矛盾态度理论与社会同一性理论,构建消费者善意、敌意和矛盾情感态度对其赴目标国旅游意向的影响机制模型,采用问卷调查法收集数据,运用结构方程模型和调节效应分析处理数据,探索消费者善意、敌意以及由二者产生的消费者矛盾情感态度对其赴目标国旅游意向的影响机制,同时探索目标国—母国文化接近性所发挥的调节作用。研究发现:消费者善意对其赴目标国旅游意向的正向总效应远强于消费者敌意与矛盾情感态度的负向总效应;人际与家庭文化接近性减弱消费者敌意对其赴目标国旅游意向的负向影响。研究结果表明:消费者善意与敌意同时影响其出国旅游决策,但消费者善意起主导作用;文化接近性是消费者敌意对其出国旅游决策的影响的边界条件。

对乙肝患者群体认知的矛盾态度:行为与ERP证据

采用GNAT范式并结合事件相关电位(ERP),考查不同矛盾状态(高矛盾VS低矛盾)被试对特殊群体的态度及其在行为、脑加工机制上的差异。结果表明:(1)个体对于乙肝患者存在矛盾态度;(2)高、低矛盾被试对乙肝患者的态度差异,主要表现在积极维度而非消极维度上。(3)N270的出现及LPC的差异表明,矛盾态度的加工是个体根据背景对预存性评价予以修正的过程。

爱恨交织:矛盾态度对消费者出国旅游决策的影响研究

消费者对特定国家目的地常持有矛盾的态度,现有文献尚未研究这种矛盾态度对消费者出国旅游决策的影响。文章基于矛盾态度理论,构建了消费者善意、敌意和矛盾态度对旅游意向的影响模型。以中国消费者赴日旅游作为研究情境,进行了访谈、问卷调查和实验研究。结果表明,在消费者出国旅游决策中,消费者对特定国家的敌意与对该国作为旅游目的地的善意共同影响旅游意向;当消费者善意与敌意均达到或超过一定强度(即两者取值范围的中位数)且大致相等时,消费者对特定国家目的地能形成较强烈的矛盾态度;消费者矛盾态度引发情感耗损,进而降低旅游意向。文章将消费者矛盾态度这一构念引入消费者出国旅游研究领域,进一步丰富了消费者善意、敌意和旅游的理论研究,进一步扩展了矛盾态度理论与情感耗损构念在旅游研究领域的应用,同时对旅游管理者进一步吸引外国消费者来本国旅游有启示意义。

矛盾态度视角下网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究

在学者对网络口碑以及品牌转换的研究的基础上,文章基于消费者的矛盾态度,对网络口碑与消费者品牌转换行为之间的关系进行了分析与验证。研究发现,网络口碑对消费者品牌转换行为影响显著,负面网络口碑更容易导致消费者品牌转换行为;消费者的矛盾态度在网络口碑与消费者品牌转换行为关系中起着部分中介作用;消费者特征变量对消费者品牌转换行为的影响不显著。

霍夫兰德态度改变理论视域下评论信息对消费者矛盾态度的影响研究

研究发现已有关于在线购物情境下评论信息对消费者矛盾态度影响的研究存在多因素综合分析较少、系统性弱等问题。本文基于霍夫兰德态度改变理论,采用2×2×2×2四因素综合分析方式研究当面对不同说服情景时,不同说服者及不同说服信息对不同类型说服对象矛盾态度改变的影响。通过研究实验及逐步回归法构建了多因素作用下消费者矛盾态度改变模型,研究发现消费者矛盾态度的高低直接影响矛盾态度的改变;冲突模式通过与涉入度的交互对消费者矛盾态度的改变形成调节作用;关系强度也通过与涉入度的交互对矛盾态度的改变形成调节作用。研究结果既是对现有消费者矛盾态度研究的补充,也为企业制定差异化的营销策略提供了建议。

转变突发公共事件处置中公众对政府信任的矛盾态度

近些年来,我国社会突发事件不断。面对这些危机事件,政府都在第一时间组织力量对事故进行处理,对事件原因进行调查,并将结果公之于众。但遗憾的是,公众对于政府的调查报告与处理结果频频质疑,在得不到满意答案时便妄加猜测,甚至散布谣言。政府应当增强舆情监测、研判和应对能力,在公众质疑的初始阶段不旁观、不缺席、不失语;在公众舆论爆发阶段不封堵、不冷落"民议",更不能任其聚集放大为"民怨"、"民愤";在热潮退去阶段,要总结利弊得失,为将来更好地应对危机做好准备。

危机应对策略对消费者矛盾态度和购买意愿的影响

采用2×2两因素被试间实验设计探讨初始矛盾态度及危机应对策略对消费者矛盾态度和购买意愿的影响。结果表明:当消费者初始矛盾态度水平较低时更可能受辩解策略的影响,从而使其负面态度和矛盾态度下降;当消费者初始矛盾态度水平较高时更可能受和解策略的影响,从而使其负面态度和矛盾态度下降;正面态度/负面态度可以显著正向/负向预测消费者的购买意愿,矛盾态度在其中起调节作用,即矛盾态度水平越高,正面/负面态度与购买意愿之间关系的不确定性越高。

顾客逆向行为影响忠诚消费者重购意愿研究——基于矛盾态度的视角

顾客逆向行为广泛存在于服务消费中,对企业产生了消极影响,然而迄今为止,学术界对顾客逆向行为如何影响忠诚消费者重购意愿及其背后原因的研究是匮乏的。一项采用2×2×2混合设计的实验研究认为,顾客逆向行为程度越强,忠诚消费者的重购意愿越低;在同一强度的顾客逆向行为中,高矛盾消费者比低矛盾消费者更易受影响。同时,相比低矛盾消费者,高矛盾消费者的重购意愿更容易受到补救措施的影响。研究同时也揭示了产生这一结果的原因在于忠诚消费者对服务企业的正面态度、负面态度以及矛盾态度的变化。

企业危机应对、广告策略与消费者矛盾态度的改变

为探讨危机应对策略和广告策略对消费者矛盾态度改变及购买意愿的影响,本文采用方便取样对388位被试进行2×2×2三因素被试间实验设计,结果显示:第一,辩解策略相对和解策略、理性广告相对感性广告在初始矛盾态度较低时能显著降低矛盾态度水平,在初始矛盾态度较高时无显著差异。第二,辩解策略和理性广告的危机干预组合可以有效降低低矛盾个体的矛盾态度,和解策略和感性广告的危机干预组合可以有效降低高矛盾个体的矛盾态度。第三,矛盾态度显著负向预测购买意愿。当危机事件发生时,应首先界定危机的严重程度,根据消费者矛盾态度的程度采用不同的危机干预措施。

严复对宗教概念的厘定与矛盾态度

严复一面强调宗教与道德相倚而立,肯定宗教存在的意义和作用;一面指出宗教由于起于信仰,不仅与科学背道而驰,而且禁锢民智,有悖自由,这奠定了他对宗教的否定评价。严复对待宗教的态度是矛盾的,这一矛盾而复杂的心态通过宗教的作用、存在、去留等问题集中体现出来。

七七事变前蒋介石对抗战前途的矛盾态度评析

七七事变前,蒋介石对抗战前途的论调经常在消极和积极两个极端之间游移,其动机在于:应对抗战情绪高涨的形势;强化自身的统治地位;强调其抗战部署的重要性。蒋介石对抗战前途的矛盾态度体现了其对日思想的复杂性,因而不宜仅依据其一时的对日言论来简单地否定或肯定其抗战立场和民族立场。

消费者矛盾态度对选择性信息接触的影响——信息加工的调节

在搜集信息的过程中,个体总是有意或无意地选择接受那些与自己立场相同的信息,而回避那些与自己立场相悖的信息。这种选择性信息接触倾向与态度强度有关,强态度的消费者更愿意接触与初始态度相一致的信息。矛盾态度是指消费者对刺激目标同时存在正面和负面的评价,它作为重要的态度强度结构特征对选择性信息接触的影响却存在争议,信息加工理论为此提供了一种可能的解释。通过两个实验用两种方法操纵矛盾态度,研究不同形成机制的矛盾态度对选择性信息接触的影响,结果表明:在选择性信息接触过程中,消费者矛盾态度和信息加工方式具有双重调节作用,当消费者使用启发式信息加工时,矛盾态度减弱了选择性信息接触;当消费者使用系统化信息加工时,矛盾态度增强了选择性信息接触。在口碑信息多元化的现实背景下,企业要有效识别矛盾态度的消费者,引导初始态度正面的高矛盾态度消费者使用系统化的信息加工方式,有效传递产品的优点,引导初始态度负面的低矛盾态度消费者使用启发式信息加工方式,降低矛盾态度消费者购买决策的重要性认知和卷入度,塑造良好的形象以降低负面口碑的影响。

矛盾态度的成因与应对

矛盾态度是指个体或群体对某一态度客体同时存在的积极与消极的认知评价和情绪体验。近年来,学者们从认知、社会、个体差异等角度探讨了矛盾态度的成因,并指出个体主要使用情绪中心策略、信息加工策略和补偿性策略以应对矛盾态度带来的不适。未来研究需要继续整合矛盾态度的测量方式,考察矛盾态度在不同文化和不同个体发展阶段的差异,并进一步深入探索影响矛盾态度与个体行为后果的变量。

环保型产品消费矛盾态度影响因素研究综述

越来越多的消费者认同环保型产品,从而产生了对环保型产品积极的消费意愿。然而,在实际购买过程中,会由于各种因素,使消费意向与消费行为之间产生较大的差异。本文尝试厘清环保型产品消费中消费者“言行不一”的矛盾态度所产生的内部原因,通过文献研究法,梳理一般消费行为路径、分析环保型产品消费影响因素,并探寻矛盾态度在环保型产品消费中的生成机制。

关于消费者矛盾态度研究的文献综述

态度研究一般集中于心理学和社会学领域。传统的态度研究一般认为态度是一元化的,人们在"喜欢"和"不喜欢"之间选择。而新的研究指出,二元的矛盾态度更符合个体在日常情境中真实的心理状态。尤其是在消费情境中,消费者态度的矛盾性表现得尤为明显。态度直接影响个体行为,分析消费者的矛盾态度,能更好地预测其行为。