基于SOR和结构方程的矛盾性评论对消费者购买意愿的影响

在线评论存在初始评论与追加评论前后态度不一致的现象。基于SOR模型,加入感知有用性作为中介变量构建理论模型,以问卷调研形式获取数据,用结构方程验证假设以探讨这种不一致性的各维度与消费者购买意愿的关系。研究结果:矛盾性评论的内容特征、内容质量、时效性、时间间隔和评论者资信度均对消费者的购买意愿有负向影响;矛盾性评论内容特征、内容质量、时效性和评论者资信度均对感知有用性有正向影响,时间间隔对感知有用性的影响并不显著;矛盾性评论的感知有用性对消费者的购买意愿有负向影响.

矛盾性在线评论对电影票房的影响研究

通过寻找在线评论影响票房的新特点,重点对体验型产品———电影的在线正负评论间矛盾性评论进行研究。首先,根据已有研究成果构建电影在线评论对票房影响关系综合模型;然后,从豆瓣电影中爬取不同电影的在线评论,利用SPSS线性回归分析在线评论数量、评论长度、评分方差和矛盾性评论对票房收入的影响。研究发现,在线电影评论数量和矛盾性评论对电影票房收入具有显著的积极影响,在线电影评论长度和评分方差对电影票房没有显著的积极影响。分析结果表明,在线电影评论的矛盾性对电影票房具有一定影响。本研究旨在补充现有关于体验型产品矛盾性评论的研究,并丰富在线电影评论对电影票房影响的研究。

追加评论矛盾性对消费者购买行为的影响研究——基于消费者感知有用性和产品搜索性

本研究通过方差分析和线性回归对情景实验获得的数据进行分析,研究发现追加评论矛盾性通过影响感知有用性进而影响购买行为,且产品搜索性强度对购买行为也有差异性影响。本文完善了相关领域的研究,并为电商平台提出营销建议。

矛盾性追加评论对青年茶叶消费者购买意愿的影响研究

在线评论已经成为消费者获取产品信息的主要来源,也成为近几年学者们非常关注的话题。本研究选取具有体验型产品和信任型产品双重属性的茶叶为例,以评论顺序和评论属性为划分维度,提出4种不同类型的矛盾性追加评论,开拓性的引入品牌信任作为调节变量,构建研究模型。采用评论爬虫和情境试验收集数据,并用Spss软件进行假设检验。研究结果表明:前后同一属性的评论会给青年消费者留下较为深刻的印象,对青年消费者购买意愿产生影响更大。品牌信任在矛盾性追加评论和消费者购买意愿之间起调节作用,品牌信任越高,消费者购买意愿越强。

矛盾性在线评论对消费者线上购买意愿的影响研究

在当今互联网时代,在线评论作为用户生成内容(user-generated-content)的主要载体,对消费者线上购买的影响已越来越显著。已有关于在线评论的研究尚存在一个明显的局限,即基本都默认一条评论只含有一种极性(正面/负面),没有考虑到同一条评论也可以含有两种不同情感倾向的情况,好评中会有负面信息存在,差评中也有正面信息存在,而且,正负面信息出现的顺序也会有不同的影响。本文以实证的方法,探究了矛盾性在线评论的数量、质量和结构对消费者线上购买意愿的影响,为其在不确定情境下制定购买决策提供导向,同时也为线上零售商正确引导消费者评论、减少购物纠纷等提供可行性建议。

矛盾性追加评论对感知有用性的影响效应研究

随着在线评论机制的完善,各大网络购物平台设置了追加评论的功能,消费者可在初次评论后一定时间段内针对同一产品再次评论。目前追加评论逐渐引起学者们的广泛关注,已有关于含追加的在线评论研究中,大多是针对含追加评论与未追加评论之间、含追加评论中一致性追加评论与矛盾性追加评论之间的感知有用性差异进行比较研究,较少研究分析矛盾性追加评论之间,即初次评论与追加评论情感方向不一致的情况下含追加评论的感知有用性差异。将矛盾性追加评论分为初次评论为正、追加评论为负和初次评论为负、追加评论为正两种情况,基于归因理论和精细加工可能性模型的视角,探讨矛盾性追加评论对感知有用性差异的影响效应以及不同产品卷入度对矛盾性追加评论感知有用性差异的调节作用。实验均以大学生为样本,从天猫商城真实的评论环境中获取的在线追加评论作为实验数据,采用曼-惠特尼秩和检验和Wilcoxon符号秩检验两种非参数检验方法进行数据分析。研究结果表明,(1)在矛盾性追加评论中,初次评论为正、追加评论为负的含追加评论感知有用性显著高于初次评论为负、追加评论为正的在线评论;(2)产品卷入度对矛盾性追加评论感知有用性差异具有调节作用,对于高卷入度产品而言,正-负追加组和负-正追加组感知有用性差异显著;对于低卷入度产品而言,这种差异不显著。从理论上讲,研究结论进一步完善了含追加在线评论的研究框架,并引入了产品卷入度这一调节变量,解释了人们对矛盾性信息感知的差异。研究结论还具有一定的实践指导意义,由于消费者更加关注正-负追加组的在线评论,企业应采取措施降低负面追加评论对产品的影响。

在线评论矛盾性对消费者矛盾态度和购买意愿的影响研究

在线评论是近几年学者们非常关注的问题,以往相关研究聚焦于在线评论数量、极性、情感内容对销量或排名的影响,而本研究更关注在线评论的各种矛盾性如何影响消费者。研究以评论内容涉及的产品属性和评论者来源为两个划分维度,将矛盾性在线评论分为4种类型,并基于归因理论视角,探讨4种不同类型的矛盾性在线评论对消费者矛盾态度和购买意愿的影响差异。研究结果表明,(1)4种类型的矛盾性在线评论均会使消费者的正面态度降低,负面态度升高,矛盾态度水平增加;(2)相对于不同属性的矛盾评论,消费者将同一属性的矛盾评论更多的归因于产品因素,因此在减弱正面态度、增强负面态度方面作用更明显,矛盾态度变化幅度较小;(3)在同一属性的矛盾评论中,不同评论者比同一评论者的评论具有更强的减弱正面态度、增强负面态度作用,矛盾态度变化幅度较小,而在不同属性的矛盾评论中,作用相反;(4)初始正面态度、最终正面态度对消费者最终的购买意愿有显著正向影响,最终负面态度对购买意愿有显著的负向影响。本文的研究表明了不同类型的矛盾性评论对消费者矛盾态度和购买意愿的影响存在差异,一方面是对现有矛盾评论研究的补充,另一方面企业可根据不同类型的矛盾性评论采取不同的措施,充分利用在线评论对消费者购买决策的影响。

矛盾性复合评论对消费者购买意愿的影响研究及文献综述

随着我国科学技术的飞速发展,网上购物已经成为国民的日常消费方式,在线评论也成为了消费者选购商品的重要依据。矛盾性复合评论是指同一评论者的初次评论和追加评论出现了完全相反的评价效价,许多学者已经研究过单一效价的在线评论对消费者购买意愿的影响,但针对现实网购中消费者经常要面对的矛盾性复合评论的相关研究还很匮乏。本文针对矛盾性复合评论对消费者购买意愿的影响文献进行综述,希望可以为学者梳理后期研究的方向。