探讨顾客知觉价值之产品及交易知觉价值

消费者在购买商品的过程中总是喜欢“杀价”,过去关于消费者议价方面的研究,多半着重在消费者杀价对商家的影响,少有研究者剖析消费者杀价的心理机制。本研究针对30位受访者以一对一深度访谈的方式,彻底探查消费者议价过程中,与“产品本身”和“交易情境”相关的“具体事实”,并检测这些具体事件与“展望理论”之关联性。研究结果显示消费者对于无形服务的“知觉获得价值”与“知觉交易价值”,也会像有形的金钱一般能够符合“展望理论”价值函数的特性。