知识型客户关系管理研究

企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。

基于知识型的客户关系管理

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。

信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究

随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。

基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究

供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的异质性学习需求采取的基于CBR的KCRM智能学习策略,并给出案例表示方法和实例应用.

知识型客户关系管理中的信息技术应用研究

随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。

论基于知识型的中小型企业客户关系管理

简要的介绍了客户关系管理以及我国现阶段中小型企业客户关系管理现状,提出了实施基于知识型的客户关系管理,并通过具体的案例对具体的实施方法加以阐述。

客户关系管理与知识管理的集成研究

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。

知识型客户关系管理业务流程的构建

有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。

商业银行大客户关系管理的现状及发展

从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。

客户关系管理

学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几个类别:客户关系管理核心理念的研究、运行机制研究、价值链理论、运行机制及其新发展(知识型客户关系管理)。

客户知识管理概念研究

本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究 ,并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较 ,最后提出了客户知识管理的一种新模式 ,即知识型客户关系管理。

数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。

谈网格计算及知识型信息服务

网格 (Grid)被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格计算可以满足海量商业数据分析(如在客户关系管理中的数据挖掘 )所需的CPU资源要求。因此 ,Web服务技术与网格计算技术的融合 ,是推进知识型信息服务进一步发展的利器 ,它将极大地改变传统电子商务开发和运营模式。通过网格计算的特点的论述 ,探讨了网格在知识型信息服务的应用及前景。

基于CRM导向的知识型企业商业模式创新研究——以小米公司为例

商业模式创新日益成为各个企业建立其核心竞争力,维持可持续盈利的重要战略,知识型企业代表之一小米公司,因其独特的商业模式及创新之处,成为高速成长的主要原因,重视培育用户关系,创新营销模式,倡导用户参与提升价值主张,善用社会化媒体的传播优势,维系企业——用户之间的友好关系,满足顾客的独特消费体验。文章在客户知识管理理论、商业模式及创新理论基础上,以小米公司为研究对象,探析知识型企业商业模式创新之处,为企业进行商业模式创新提供一定具有可操作性的借鉴和参考价值。

全球电子政务发展的现状、特点与未来

本文在分析各国电子政务发展现状的基础上,揭示了全球电子政务发展的趋势特点,提出了未来电子政务发展的四个方向:以“用户为中心”,引入客户关系管理;门户网站是政府服务的主要窗口;实施知识管理,建立知识型、智能型政府;走政府与企业合作发展电子政务的道路。