特许经营的知识管理研究

本文认为,特许经营是一个复杂的系统形成、维持和演化的过程,既有前期推广招盟的全面尝试,又有初期准备开业、正式运营和统一管理等加盟商角色适应的过程,还包括中后期整个特许经营体系的运行与发展,其中知识运作渗透于方方面面,具有知识性特点,特许经营的知识管理势在必行。文章提出,进行知识管理的核心有两个:一是保证整个特许经营体系知识资源的快速、科学、合理配置;二是实现知识的有效复制和运用,从更大程度上促进知识价值的发挥。而围绕特许经营知识管理的核心,构建和完善整个体系的知识运作系统必然是其基础和前提。为更好地实施特许经营知识管理,应逐步导入知识管理,并采用制度、文化和技术同步推进策略;在知识管理中重点发挥整体与个体相结合的优势;注重特许总部与各加盟商之间的知识转化,特别是单店隐性知识;重视对知识型员工的培养和激励。