社交媒体互动性对品牌忠诚的影响机制研究

社交媒体已成为企业与消费者建立品牌沟通、提升品牌信任、培育品牌忠诚的关键渠道。本文基于互动理论,采用问卷调查法,旨在探讨社交媒体互动性对品牌忠诚影响的作用机制。研究发现,社交媒体互动性对品牌忠诚没有直接的影响作用,而是通过准社会交往和品牌信任间接作用于品牌忠诚。研究结论丰富了品牌忠诚研究的相关理论成果,为企业社交媒体营销设计提供借鉴参考。