数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创与顾客契合

顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创、顾客契合及社会责任关联之间的关系。结果发现:数字化体验环境的速度、透明、简单及有趣特征会促使顾客—企业社会价值共创,而顾客—企业社会价值共创会进一步提升顾客契合;社会责任关联负向调节数字化体验环境与顾客—企业社会价值共创之间的关系。从而丰富了顾客参与企业社会责任活动的驱动因素及社会责任与顾企关系的影响研究,为企业的可持续发展决策提供参考。

顾客——企业社会价值共创研究述评与展望

顾客—企业社会价值共创是指顾客通过参与企业社会责任(CSR)活动,与企业实现社会价值的共同创造。顾客作为企业重要的利益相关者和社会价值的主要受益者,具有与企业开展社会价值共创活动的便利性和积极性,但传统研究对顾客在企业社会价值创造中的重要作用较为忽视。本文在系统梳理已有研究文献的基础上,结合利益相关者、价值共创、企业社会责任、顾客参与等理论和企业实践,提出了顾客—企业社会价值共创的概念界定、维度构成和主要类型;从顾客自身、CSR项目、顾企互动、共创环境四个方面,总结了顾客—企业社会价值共创的主要驱动因素;从社会价值和其他(顾客、企业)价值两个方面,分析了顾客—企业社会价值共创的主要作用结果;在此基础上,构建了顾客—企业社会价值共创的初步理论分析框架,并探讨了未来研究的五个主要方向。

共享经济模式中的价值共创:社会化价值共创

共享经济模式中的价值共创正成为营销领域研究的前沿和热点。迄今为止,学术界对该领域的探索尚处于起步阶段。基于此,本文首先通过现有价值共创文献的回顾,梳理出已取得突出成果的价值共创研究主题与尚待探索的空缺;其次,基于共享经济模式的特性,归纳了共享经济模式为价值共创带来的改变与重构;再次,通过对传统与共享两种经济模式中价值共创内涵的对比,并结合社会化媒体营销领域中的社会化含义,提出社会化价值共创概念;最后,提出了若干研究展望,试图为共享经济模式中的价值共创研究提供有益视角。

基于顾客参与虚拟CSR项目的社会价值共创驱动因素分析

本文通过对参与虚拟CSR项目——“蚂蚁森林”的用户的访谈,了解顾客参与社会价值共创的驱动因素,并依据S-O-R模型构建了基于顾客参与虚拟CSR的社会价值共创形成机制概念模型。

共享经济模式中的价值共创:社会化价值共创

共享经济模式中的价值共创正成为营销领域研究的前沿和热点。迄今为止,学术界对该领域的探索尚处于起步阶段。旨在为该研究领域做出有益贡献,首先,通过现有价值共创文献的回顾,梳理出已取得突出成果的价值共创研究主题与尚待探索的空缺。其次,基于共享经济模式的特性,归纳了共享经济模式为价值共创带来的改变与重构。再次,通过对传统与共享两种经济模式中价值共创内涵的对比,并结合社会化媒体营销领域中的社会化含义,提出社会化价值共创概念。最后,提出了若干研究展望,试图为共享经济模式中的价值共创研究提供有益视角。

独守与共生:社会价值共创视域下的老河口年画保护策略研究

老河口木板年画是湖北唯一传承至今的年画类非物质文化遗产,家族单传至第五代人且规模小。在社会价值共创视域下,积极促进公众群体参与到老河口年画遗产的多元化社会保护与共同创新传承中。运用社会价值共创理论,分别从服务系统建设、利益相关者整合、社会价值共创三个方面论证了该理论助力老河口木板年画的传承与保护的合理性、人文性、创新性,并得出策略理论。关于老河口木板年画三个方面的策略研究,分别从效用价值、共享价值、公共价值促进其多元共生与传承发展,并进行相关的思辨讨论与未来展望。通过立足社会价值共创视域,对老河口年画保护提出相关创新策略,从而为其传承与发展提出了新的时代思考与并行策略,并为同类年画遗产的保护实践提供一定的方法指导与借鉴思考,从专案研究的出发点,深入介绍了老河口年画,以便促进老河口年画得到更多关注、理论研究与实践保护,从而促进老河口年画现状由独守向共生转变。

从实体价值链、价值矩阵到柔性价值网——以小米公司的社会化价值共创为例

本文对小米公司的社会化价值共创活动展开了案例研究,以总结成功经验,并为其他从事同类价值共创活动的企业提供借鉴。案例研究发现,随着社会化进程的深入,实体价值链融合虚拟价值链形成了价值矩阵,并进而向柔性价值网演变,社会化价值共创模式开始显现。研究的主要理论贡献在于提出了柔性价值网的概念,明确柔性价值网由用户链接驱动的价值共创、用户互动驱动的价值共创与用户重构驱动的价值共创这三条价值共创的主线所构成。研究的管理意义在于建议企业采取柔性价值网的形式开展社会化价值共创活动,提升市场价值。