社会公众满意度测评初探

社会公众满意度测评属于新兴的研究领域,其测评的对象为政府的公共行政服务。公众满意度源于在企业管理中所进行的顾客满意度,但在测评的基本要素及指标的选择上均有较大的区别。本文拟就社会公众满意度测评的意义、原则以及指标体系的具体架构等方面做一些探讨。

本地新闻

09年度市政道路（公路）服务行业的总体公众满意度上升 上海公路服务行业是市政道路（公路）服务行业的组成部分，也是本市陆路交通重要门户之一。日前，市公路处在全行业中通报了2009年度市政道路（公路）服务行业社会公众满意度测评结果。