基于社会化用户关系管理的学科服务平台优化研究

在阐述社会化用户关系管理(SCRM)的概念内涵、运营模式的基础上,分析SCRM系统应用于学科服务平台的可行性和功能定位,并详细论述了SCRM系统应用于学科服务平台的实施路径。研究结果对提升学科服务平台集成化、智能化水平,实现高校图书馆学科服务精准化具有重要的参考价值。