小微企业如何提升信息沟通绩效——基于社会化客户关系管理能力与社交媒体可见度的研究

小微企业将社交媒体视为可用资源进行信息沟通的能力,将有力改善公众对其社会存在性的感知。本文就此提出社交媒体可见度这个信息沟通绩效目标,并以资源基础观和能力基础观为理论基础,确认了一个新的客户关系管理能力的分析框架——面向社会化客户的信息生成、信息传播和信息响应能力的三维六要素模型。通过问卷调查和收集实际运营数据展开定量分析,研究发现提升小微企业社交媒体可见度的客户关系管理能力分别为:经常性生成信息的能力、基于奖励的信息传播能力、基于服务的信息响应能力;并且,基于内容的信息响应能力也在多项检验中具有显著性。调节效应还显示,年轻企业主经营的小微企业,其社会化客户关系管理能力对可见度的促进作用更强。本文探讨了小微企业在网络经济下的社交媒体行为,对于提升小微企业生存能力具有重要实践意义。

高校学生公寓社会化管理过程中法律关系初探

高校后勤社会化改革,吸引了大批社会企业投资建设高校学生公寓,并由其提供学生入住后的一系列消费服务,甚至也参与到学生公寓的管理过程中,打破了原有的高校与学生之间的单项法律关系。通过对新形势下,高校、学生、投资企业三方之间法律关系的简单分析,可以为依法治校、尊重和维护大学生合法权益提供理论依据。

社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探

社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略,其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险,促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战,但不可否认的是,企业对于社会化媒体的使用是非常必要的,转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术,更是一种复杂的、文化层面的转移。

关于社会化媒体客户关系管理构建运用的研究

随着社会经济和科技的快速发展,社会化媒体客户关系管理开始作为一种全新的理念出现,这也是符合未来大数据营销社会发展的新型客户信息收集和分析工具。文章根据社会化媒体客户关系管理的原则和所遇到的挑战,研究管理构建运用的方法。

实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理模式设计

实体零售业基于零售新概念、大数据新技术等,重构"人、货、场"商业元素,全面提升消费体验,迎来全新的发展,传统的零售会员管理模式已经失效,具有更强社交属性的社会化客户管理将全面提升实体零售企业全渠道数字化运营能力。本文首先分析了实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理现状和存在的问题,然后提出管理新模式及相应策略,为实体零售业在微信平台上进行社会化客户关系管理提供参考。

基于社会化用户关系管理的学科服务平台优化研究

在阐述社会化用户关系管理(SCRM)的概念内涵、运营模式的基础上,分析SCRM系统应用于学科服务平台的可行性和功能定位,并详细论述了SCRM系统应用于学科服务平台的实施路径。研究结果对提升学科服务平台集成化、智能化水平,实现高校图书馆学科服务精准化具有重要的参考价值。

长尾理论视角下的小、微企业社会化电子商务客户关系管理优化策略分析

世界经济的全球一体化发展及科学技术的进步,实体经济与虚拟经济呈现出融合发展的趋势,与之相对应的是企业经营模式也发生了改变。越来越多的企业在实际经营管理中发现传统的方式已逐渐失灵,企业竞争的核心不再是产品而是以客户为中心。在市场竞争者、成功的企业都有一套的独特的客户关系管理模式,不同于传统的依靠产品的价格和功能优势来赢得市场。客户关系管理能给企业以独特的价值创造优势,具有先天的异质性、不可复制、不可交易的核心竞争力。本文从长尾理论视角出发,从基于社会化电子商务的小、微企业客户关系管理优化入手,客观分析社会化媒体与传统电子商务交相融合的现状,探讨小、微企业发展存在的问题和机遇,为小、微企业的发展提供新路径。

基于顾客参与的社会化商务创新研究现状探析

在社交媒体技术不断发展、电子商务配套环境逐渐完善的趋势下,社交媒体与电子商务互相融合的社会化商务正蓬勃兴起,商业模式创新层出不穷,相应地,社会化商务的相关理论还有待于实践的进一步检验。顾客参与是社会化商务活动的重要特征。通过对顾客参与创新行为的动机及作用分析,有利于引导社会化商务的商业模式创新方向;基于顾客参与的创新特征及其对服务创新的积极作用,深入探讨顾客参与如何形成顾客知识的异质性和转移性则有利于深层次创新商业模式。立足此框架对研究现状进行分析的基础上,提出了基于顾客参与的社会化商务商业模式创新的主要研究趋势及方向。

文创企业品牌社会化客户关系管理研究——以A公司为例

社会化客户关系管理指的是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户进行互动,其在当今文创类企业的经营实践中具有重要的作用。本文首先回顾了社会化客户关系管理的相关文献研究,然后选择了近年来新兴的小微文创企业——A公司为例进行研究,梳理归纳了该企业在实施社会化客户关系管理上的实践路径。研究表明,该公司充分运用微信公众平台、大众点评、企业网站、微博等多种社交平台建立客户连接,着力提升品牌知名度;通过细分市场,在不同目标群体中采取不同的社群活动开展策略,进行品牌社群构建,着力提升品牌美誉度。最后,本文指出了综合运用社交平台、细分目标市场、讲好品牌故事等研究启示,为其他文创类企业蓬勃发展提供一定参考。

社会化网络中的客户关系研究

在“以人为本”的社会化网络时代，企业与客户的关系变得更加密切。如何在社会化网络的茫茫人海中识别、留住最具潜质的客户，挖掘其关系价值，如何控制社会化网络爆炸式传播力可能带来的公关风险并利用这种传播提升企业软实力等问题都需要对传统CRM（客户关系管理）重新进行系统性思考。本文立足于此，从传播学、营销学、管理学等多元视角，来探究当今日渐崛起的Social CRM（社会化客户关系管理）。

以组织社会化推动中小企业和谐劳动关系构建

构建和谐的劳动关系是建设和谐社会的基础之一。组织社会化是构建和谐劳动关系的基础,它包括组织外社会化与组织内社会化两个方面。适宜的外部公共政策及良好的企业内部对策是促进组织社会化发展的必要条件。探讨中小企业组织社会化问题,对于构建和谐的劳动关系、实现我国和谐社会的建设目标以及丰富组织社会化理论,都有着十分重要的理论价值与现实意义。

国家与社会关系视野中的高校后勤社会化

改革开放20多年来,我国的国家与社会关系发生了深刻变化,高校后勤社会化正是在这个大背景下,为建立"小政府"模式采取的配套改革。高校后勤社会化改革的实质是政府还权于社会,它反映了我国国家与社会关系的转型。

汤道生:企点的社会化客户关系管理

Q：目前市场对SaaS的接受度有多高？A：2015年中国企业级Saas市场规模将达到199．3亿元，这是一个正经历着裂变式高速增长的市场，增长率69．7％。以70％左右的年增长率计算，国内企业级SaaS的市场规模存2016年很有可能将突破300亿。2015年国内SaaS领域获投事件近百起，融资金额金额近40亿元，在众多资本、媒体的追捧下，SaaS以及整个B2B行业迎来了一个行业性的高潮。

注意处理好企业退休人员社会化管理服务工作中的几个关系

企业退休人员与原企业分离,实行属地化、社会化管理,是深化国有企业改革,建立现代企业制度的需要,有利于减轻企业,特别是国有企业的负担,实现公平竞争;它是保证企业退休人员合法权益,维护社会稳定的需要,使他们不会由于原企业效益差或被兼并破产等原因而得不到保障,因此尽管目前在推行企业退休人员实行社会化管理服务工作中会遇到这样或哪样的困难和问题,但我们要充分认识到这是改革的方向,是发展的必然趋势,是建立和完善社会保障体系的重要内容和主要目标,必须坚定信心,毫不动摇地积极推动这项工作。在工作中应注意处理好以下几个关系:一、要处理好长远目标和现阶段最低要求的关系企业退休人员社会化管理服务工作涉及到退休人员老有所养,老有所医,老有所学,老有所为,老有所乐等许多方面,管理服务的内容十分丰富,伸缩性较强,有很大的发展空间,需要一个相当长的时期,通过阶段性的工作,逐步加以完善。

浅谈高校后勤社会化中的财务管理

随着高等教育改革的深入 ,高校后勤社会化问题也提到议事日程。可是在后勤社会化转型中存在着诸多财务管理问题 ,为此 ,应采取以下对策 :搞好资产评估 ,明晰产权关系 ;树立契约观念和竞争意识 ;强化统管力度 。

高校后勤社会化改革过渡时期辩证关系的思考

本文重点论述了后勤社会化过渡时期应正确认识的几个问题:即高校后勤社会化的后勤与高校的关系:学校后勤管理方甲方与后勤服务方乙方的关系和科学定位及运作原则:社会化的后勤应正确处理经营与服务的关系.

公共关系与图书馆社会化

社会主义市场经济体制要求图书馆成为开放性的多功能的社会信息机构。图书馆社会化是图书馆成为开放性多功能社会信息机构的基础。图书馆社会化的根本目标是要求图书馆的一切活动都立足于为全社会服务。

社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究

通过分析社交网络的概念及其核心价值,引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响。随着社会化新媒体的出现及快速发展,加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化,传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理演变。因此,研究社交网络环境下的社会化客户关系管理运行机理成为学术界和实践领域的研究热点。