社会化CRM理论在职业足球俱乐部营销中的应用研究

采用文献资料、问卷调查等研究方法,对社会化CRM理论在我国职业足球俱乐部营销中的应用进行了研究。文章对比分析了社会化客户关系管理与传统CRM理论的不同,归纳了社交网络环境下社会化CRM理论营销模式的特点;并对中国职业足球俱乐部营销现状进行了分析,基于社会化CRM理论提出了以客户为中心的新的职业足球俱乐部营销实施路径:重视俱乐部与球迷互动、加强俱乐部文化建设、高效处理球迷信息,期望为职业足球俱乐部的科学营销提供有价值的参考。

社会化顾客关系管理研究述评与展望

近年来,社会化顾客关系管理越来越受到学术界与企业界的关注,相关理论成果与应用实践不断涌现,但不同学者对社会化顾客关系管理的理解还存在分歧,部分研究结论仍相互矛盾。为了梳理整合社会化顾客关系管理相关研究,本文在简要分析了从传统顾客关系管理向社会化顾客关系管理转型的必要性之后,分类归纳了社会化顾客关系管理的概念视角,并将其与传统顾客关系管理进行了区别对比,以明确社会化顾客关系管理的内涵,同时,系统展示了社会因素、组织因素和技术因素对社会化顾客关系管理的影响以及社会化顾客关系管理在员工层面和企业层面的积极效应,最终,本文总结出一个整合模型,并在此基础上指出了未来的研究方向。