新媒体中民众诉求的特征及应对策略

"三微一端"是近年来新出现并迅速发展的新媒体。与传统媒体相比,新媒体中的民众诉求内容及变化具有不同的特征,而在民众诉求从网上舆论向网下行动的变化过程中,新媒体不仅具有极大的功能性作用,也形成了特有的运作机制。由此,管理理念应从"权力控制"转向"规则导向、知识导引",推进网络治理;管理机制应从"点加线管控"转向"点、线、面结合,全面运作",建树系统治理;管理策略应从"封堵为主"转向"加强监控、疏导为主",注重柔性治理;管理手段应从"单方主攻"转向"一方主导、多方协作",加强协同治理。