浅议社媒信息失衡对企业社会责任沟通的影响

社交媒体的互动性与社媒信息传播的广泛性为现代企业社会责任沟通的透明化程度带来一定挑战。本文 首先介绍了社交媒体特点和社媒信息失衡的表现;接着剖析了社媒信息失衡对企业在社会责任沟通方面造成的不利影 响,即企业形象损失、履责积极性削弱和信息披露不规范;最后针对性提出建立危机应对机制,多方合作机制以及信息 内控机制的建议;力求为企业提高其在社交媒体对社会责任沟通的透明性、可靠性以及规范性提供新的思路。

国外企业社会责任沟通研究综述

本文运用CiteSpace对2003—2022年间1672篇SSCI期刊企业社会责任沟通领域文献进行可视化分析,从文献发表量、研究力量、关键词词频及聚类等探究国外企业社会责任沟通的研究现状。国外企业社会责任沟通研究的关注度整体呈上升趋势,但研究力量分布较为松散,研究主题主要包括企业社会责任沟通方式、理论基础、沟通渠道及沟通影响。

社会责任活动、社会责任沟通与企业价值

企业履行适当的社会责任是大势所趋,但目前理论与实务界对社会责任经济后果的认识存在困惑,难以指导企业的社会责任实践。企业社会责任对企业价值的影响因不同社会责任类型的收益、成本特征而异,并且社会责任价值实现受制于社会责任沟通的影响,企业应该在整体战略规划的视野里树立社会责任管理理念,对企业社会责任进行事前决策和实时的过程管理。

企业社会责任沟通策略如何缓解产品伤害危机? 沟通策略与危机类型的交互作用

探讨企业如何选择适宜的社会责任沟通策略来缓解产品伤害危机造成的负面影响。共计开展两项实验,结果发现,危机类型与企业社会责任沟通策略之间存在交互作用,具体而言,当危机被消费者认为是有意为之时,反应型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度;反之,当危机被消费者认为是无意造成时,前瞻型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度。进一步分析显示,感知企业利他性中介了产品伤害危机类型与企业社会责任沟通策略对消费者企业态度的交互作用。

上市公司的社会责任沟通与价值共创——基于126家企业的调查数据

企业通过沟通向利益相关者传递社会责任相关的理念、资源投入、工作动态以及工作成效,提升利益相关者的社会责任知识,加强与利益相关者的关系,促进价值共创。通过一项面向上市公司的非匿名问卷调查,发现我国上市公司社会责任沟通处于快速发展的起步者阶段。综合理论研究和问卷调查结果,对于上市公司如何完善社会责任沟通战略,本文提出四点建议:(1)从战略高度认知社会责任沟通,加强制度建设和人才团队培养;(2)开展广泛的外部合作,促进资源利用;(3)提升社会责任契合度,促进利益相关者参与;(4)提高信息可靠性和透明度,创新沟通渠道和方式,提升沟通有效性。

企业社会责任沟通的作用、困境和误区

在世界范围内,企业越来越普遍和频繁地通过企业年报、企业社会责任报告、宣传册、宣传视频、广告、社交媒体等等手段和渠道,就其社会责任相关的原则、行动和成果与公众和利益相关者进行沟通。有大量的研究指出,此类企业社会责任沟通对于提升企业形象,建立和增强企业行为合法性,促进利益相关者对企业的信任,以及增进员工和消费者对企业及其品牌的忠诚度等方面都有着至关重要的作用。简言之,通过沟通,企业社会责任行为和成就可以为公众和利益相关者所知晓,从而进一步通过各种渠道转化为企业的商业回报。然而,企业社会责任沟通中也存在着显著的挑战和困境。

非控股大股东退出威胁与企业社会责任沟通

当前模范企业“负责任”形象崩塌的事件屡见不鲜,不仅使利益相关者对于认识企业是否真实履行社会责任的情绪日渐高涨,也导致政府对企业社会责任履行的有效引导和监督任务日益严峻,因而挖掘能够识别企业伪善行为的治理机制变得尤为重要。非控股大股东作为企业重要的利益相关者,能够通过退出威胁介入公司治理成为监督企业社会责任沟通的重要力量。基于印象管理理论,利用Python对2006年至2019年沪深上市企业的社会责任报告进行文本分析,从言和行两个维度构建企业社会责任沟通指标,识别企业社会责任沟通中的言行差距;借助多元回归模型检验非控股大股东退出威胁参与社会责任沟通的影响效果,通过工具变量检验和PSM等方法对研究结果进行内生性检验。进一步从两类代理成本、董秘兼任和信息生成的角度,挖掘非控股大股东退出威胁对企业社会责任沟通的治理路径,并对其治理的有效性进行异质性考察。研究结果表明,企业社会责任沟通存在言行相悖,非控股大股东退出威胁抑制企业社会责任象征性的言、促进实质性的行。利用中介模型,发现非控股大股东退出威胁通过降低第一类代理成本、提高董秘兼任程度改善企业社会责任沟通;而企业遵守GRI标准却会发挥遮掩效应,削弱其沟通效果。进一步的研究发现,无论多言寡行还是寡言多行的企业,非控股大股东退出威胁对企业社会责任沟通均发挥积极治理作用,并且与非制造业企业和自愿披露社会责任报告的企业相比,非控股大股东退出威胁在制造业企业和强制披露社会责任报告的企业中对企业社会责任沟通的治理效果更强。从退出威胁视角,研究结果丰富了非控股大股东参与社会责任治理的研究,为引导非控股大股东积极发挥作用、促进企业社会责任言行一致提供了理论依据,同时对于完善企业社会责任报告披露监管具有重要启示。

企业社会责任信息沟通的研究综述与展望

企业社会责任信息沟通是当前新兴的一个研究热点,通过文献梳理与总结,从企业社会责任信息沟通基本情况、沟通过程以及沟通困境三个方面对现有研究进行了介绍,并提出了未来这一领域的研究方向。

企业社会责任信息沟通的内容、途径及策略选择

本文认为,企业社会责任价值实现来源于良好的利益相关者关系导致的利益相关者行为驱动,但这是以利益相关者知晓并认同企业社会责任活动为前提的,这一点必须通过社会责任信息沟通实现。基于上述观点,本文对社会责任信息沟通的内容、途径及策略选择进行了探讨。

企业社会责任与品牌忠诚度关系研究——基于社交媒体视角

企业通过履行社会责任,可以促进消费者对品牌的感官与认知,改善品牌关系,从而提升消费者对品牌的忠诚度。本文基于社交媒体平台,运用结构方程模型的方法,对企业社会责任、企业社会责任沟通与品牌忠诚度之间的关系进行实证研究。研究结果表明,企业社会责任对消费者的忠诚度有正向影响作用,企业社会责任沟通在研究模型中有中介作用。

主题公园企业社会责任战略研究——以里瑟本乐园、香港海洋公园和迪士尼乐园为例

本文以主题公园企业社会责任(CSR)战略为研究对象,选取里瑟本乐园、香港海洋公园和迪士尼乐园作为案例进行分析,从沟通方法和利益相关者的角度去评估和比较以上三个主题公园的CSR活动,通过内容分析得出研究结果,为其它主题公园的发展提供实践经验。

自媒体信息披露对社会责任报告市场反应的影响研究

基于社会责任沟通视角,本文探讨上市公司自媒体社会责任日常信息发布对其年度社会责任报告披露市场反应的影响。研究发现:在自媒体上发布社会责任履行信息能够显著提高正式社会责任报告披露的市场反应,且发布数量越多、占比越高,市场反应越强。进一步分析发现,其通过“吸引分析师关注”来达到促进效果;属于重污染行业、自媒体关注度更高的企业促进效果更为显著;企业社会责任评分较低时,自媒体披露更具“挽回效应”;相比较微博,微信公众号的促进效应较弱;并且,自媒体发布社会责任信息能够最终提升上市公司的长期绩效。本研究丰富了自媒体社会责任信息披露的经济后果,为上市公司有效利用自媒体平台以及监管层对自媒体平台的监管提供了微观证据。

低声誉行业如何提振消费者购买意愿?——CSR沟通策略选择的视角

探究不同的CSR沟通策略对消费者购买意愿的差异化影响,分析结果表明:对话式CSR沟通策略比独白式CSR沟通策略更有利于提升消费者购买意愿;CSR知晓和企业伪善感知分别在CSR沟通(独白式和对话式)和购买意愿之间起中介作用;CSR知晓和企业伪善感知在CSR沟通(独白式和对话式)和购买意愿之间起链式中介作用;广域信任在CSR沟通(独白式和对话式)和购买意愿之间起调节作用。为提振消费者购买意愿,低声誉行业中的企业应积极采取对话式CSR沟通策略,同时重视消费者广域信任的积累。

CSR战略和传播渠道对品牌信任的影响研究

随着企业社会责任内涵的持续变化,企业在承担社会责任的方式上有了新的发展思路,同时,企业也认识到了社会责任信息传播的重要性。基于文献回顾,文章研究企业承担企业社会责任不同方式及企业社会责任传播方式对品牌信任的影响机制,根据企业承担企业社会责任是否与自身的核心业务结合起来分为战略型企业社会责任和反应型企业社会责任,根据传播方式是否是公司可控的将企业社会责任信息传播方式分为内在传播方式和外在传播方式。并引入社会驱动归因和自利驱动归因作为中介变量,探讨企业社会责任战略、企业社会责任传播方式对归因及品牌信任的影响。