基于KANO模型的城市社区体育公共服务公众需求研究--以武汉市为例

城市社区体育是我国群众体育发展的重要基础,也是体育强国战略的重要组成部分。当前城市社区体育公共服务存在供求失衡的现实矛盾,很大程度来源于对公众基本公共服务真实需求的识别。研究运用KANO模型的基本理论,结合问卷调查,对城市社区体育公共服务公众需求进行分析,旨在不断提高城市社区体育公共服务有效供给,优化资源配置,更好满足人们的需要。研究发现:城市社区体育公共服务公众需求体系33个需求要素指标中,11个为魅力属性要素,7个为期望属性要素,8个为必备属性要素,7个为无差异属性要素。为提高城市社区体育公共服务公众满意度,要优先满足具有必备属性的需求,重点满足具有期望属性的需求,积极提升具有魅力属性的需求,及时追踪和了解无差异属性需求的演变动态。

昆明市社区体育公共服务体系现状及对策研究——以呈贡区明潭社区为个案

本文以昆明市社区体育公共服务体系现状为研究对象,以呈贡区明潭社区为调查对象,通过文献资料法、实地调查法、访谈法等对明潭社区体育现状进行调研,从场地设施、职责管理、人才队伍、经费使用、平台管理及绩效评价等分析现存问题,并结合当地政策和实际提出相应策略。

城市社区体育公共服务公众满意度的概念溯源、概念界定及含义分析

以文献研究、专家访谈和逻辑分析为主要研究方法,通过梳理和解析国内外有关满意、满意度、顾客满意度和公共服务满意度等概念,在城市社区体育公共服务概念认识的基础上,试图界定城市社区体育公共服务公众满意度的概念并分析其内涵,研究旨在为不断丰富和完善我国城市社区体育公共服务绩效评价的理论和方法提供参考。研究认为,城市社区体育公共服务公众满意度是指公众以理性和感性的态度,将城市社区体育公共服务供给主体提供体育产品的实际表现与其对城市社区体育公共服务的期望进行差异性比较后,所形成的一种总体感受与主观评价,是公众在多次或经常接受城市社区体育公共服务过程中,感受体育产品或体育服务及其功能、特征和质量等满足自身需求程度的一种累积型心理反应。城市社区体育公共服务公众满意度的产生拥有其特殊的主体和客体,其是公众价值正确取向与理性判断的客观体现。当公众对城市社区体育公共服务的实际感知低于接受服务之前的期望值,公众就会感到失望、沮丧和郁闷,从而产生"比较不满意"或"非常不满意"的心理反应;反之,当实际感知超过期望值,则公众就会收获欣喜、愉悦和舒畅,从而达到"比较满意"或"非常满意"的心理状态。

论城市社区体育公共服务的三维结构要素及其关系

城市社区体育公共服务发展已成为我国政府深切关怀和社会普遍关注的民生问题之一,科学认识和准确把握城市社区体育公共服务的结构要素及其关系,是建设和完善其服务体系的重要前提。研究认为,城市社区体育公共服务包括服务提供者、服务享有者和服务本身的三维结构要素,其各结构要素间的关系表现为提供者和享有者以服务本身为纽带而进行的一场社会博弈式的动态调节过程,提供者、享有者与服务本身借以体育产品实际供给状况、公众体育需求满足程度和反馈调节途径等做出相应调整,最终向社区公众提供优质和惠及全民的城市社区体育公共服务。

城市社区体育公共服务公众满意度量表的研制

运用调查法、数理统计法和逻辑分析法等,研制城市社区体育公共服务公众满意度量表,为我国城市社区体育公共服务绩效评价提供有效测量工具及可靠依据。通过文献梳理,并结合各类专家深度访谈及半开放式调研的观点和数据,形成51个题项的"初始量表";项目分析,求CR值,删除在高、低分组间未达显著差异(P>0.05)的13个题项;经探索性因素分析,逐渐删除抽取共同度<0.2和题项负荷<0.4等不符合条件的6个题项,当累积方差贡献率趋于稳定时,提取特征值>1的5个共同因素,即社区体育场馆设施服务满意度(F1)、社区体育活动组织服务满意度(F2)、社区体育健身指导服务满意度(F3)、社区体育文化建设服务满意度(F4)和社区体育运行管理服务满意度(F5),基本形成拥有33个题项的量表终稿,并得出其假设结构模型;验证性因素分析发现,假设结构模型与样本数据适配良好,内部一致性信度、再测信度、结构效度及内容效度检验结果表明量表具有良好的效度和信度,表明该量表是一个较好的城市社区体育公共服务公众满意度测量工具。

我国城市社区体育公共服务的概念溯源与重新界定

以文献资料法、访谈法和逻辑分析法等研究方法,通过追溯社区体育发展理论与实践,梳理和解析以往学界关于社区体育服务和社区体育公共服务等系列概念,试图重新界定我国城市社区体育公共服务的概念并分析其内涵。研究发现,我国城市社区体育公共服务在全球公共服务核心理念的积极影响下适时出现,是我国城市社区体育和城市社区体育服务实践发展的必然产物,其概念的重新界定需将我国当前科学的公共服务、城市社区公共服务和体育公共服务等概念作为上位概念,且需从广义和狭义层面来对其概念进行合理界定并剖析其内涵。对城市社区体育公共服务的概念进行合理溯源并重新界定,是我国城市社区体育公共服务管理体制深化改革、多元化及复合式服务供给机制革新的逐渐推进、服务治理结构的日益完善和科学服务绩效评估体系的建立健全等工作的重要前提,同时对明确我国城市社区体育公共服务的服务目标、提升其服务水平和推动体育强国建设具有积极意义。

文化软实力视域下我国城市社区体育公共服务质量提升路径分析

城市社区体育公共服务是体育强国建设的关键环节和文明和谐城市发展的显性要素,其服务质量提升是一个系统工程,需以文化软实力为指引。通过文献资料法和逻辑分析法进行研究发现,从文化软实力视域出发,注重提升城市社区体育公共服务文化的影响力,提高其服务响应速度和响应效率,积极引导和吸纳广大公众参与服务,主动营造社会体育组织参与服务的良好环境,优化与提升服务人员结构和业务素质,可有效提升城市社区体育公共服务质量。

基于SEM的天津市社区体育公共服务公众满意度影响因素

通过文献整理的方式探讨了影响城市社区体育公共服务公众满意度的各种因素,并且选取天津市社区居民为研究对象,在问卷调研和因素分析的基础上,通过结构方程模型的方法对各影响因素进行了实证检验,检验结果表明:场地设施建设质量、参加活动便利条件、体育服务管理质量和体育活动指导质量对天津市社区体育公共服务公众满意度有着显著影响.最后,根据研究结论为如何提高城市社区体育公共服务公众满意度提供了针对性的建议.

论城市社区体育公共服务公众满意度的提升——基于新公共管理理念

运用文献资料、专家访谈和逻辑分析等研究方法,从顾客、市场和绩效导向等视角,分析论述了新公共管理理念对提升城市社区体育公共服务公众满意度的优势,旨在为促进我国体育公共行政管理改革,切实提升城市社区体育公共服务的质量、效率、能力和公众满意度等提供有益参考。

我国城市社区体育公共服务质量提升路径研究——基于社区体育场(馆)设施建设与管理视角

社区体育场(馆)设施作为城市社区体育公共服务供给的核心要素,其建设与管理水平直接影响到我国城市社区体育公共服务的质量。采用文献资料研究、专家访谈法和实地考察等研究方法,从社区体育场(馆)设施建设与管理资金投入的三维一体化模式创新;体育场(馆)设施空间结构布局的科学规划;体育场(馆)设施质量维护与安全管理的常效化机制建设等方面,分析论述了我国城市社区体育公共服务质量提升的路径。以期为完善城市社区体育公共服务体系及提高社区公众满意度提供有益参考。

信息化建设对提升我国城市社区体育公共服务质量的作用探析

本文采用文献资料、实地考察、专家访谈和逻辑分析等研究方法,分析信息化建设对提升我国城市社区体育公共服务质量的作用。研究表明,构建并运用现代信息化平台,能提高公众对城市社区体育公共服务的知晓度,拓宽公众获取服务的途径,引导公众理性监督并及时反馈服务质量,促进服务良性社会互动,提高服务效率和管理水平,进而全面提升我国城市社区体育公共服务质量。

提升我国城市社区体育公共服务公众满意度的路径研究——基于体育服务内容和体育活动组织视角

采用文献资料研究、实地考察、专家访谈和逻辑分析等方法,基于体育服务内容建设和体育活动组织完善视角,对提升我国城市社区体育公共服务公众满意度的路径进行探析。研究发现,丰富社区体育公共服务内容,增加社区体育活动数量,打造社区内特色精品体育活动项目,创新社区体育活动组织形式,简化社区体育活动组织流程,能有效提升我国城市社区体育公共服务公众满意度。在社会性体育发展的财政投入有限和人力资源短缺及体育发展制度受限的情况下,加强体育服务内容建设与完善体育活动组织体系是提高我国城市社区体育公共服务质量及提升公众满意度的良好路径。研究旨在为构建一个符合公众现实体育需求、优质高效与惠及全民的城市社区体育公共服务体系提供有益参考。

不同认识视角下的社区体育公共服务基本属性研究

后奥运时代尤其是《全民健身计划(2011-2015年)》颁布实施以来,社区体育公共服务问题已成为国家政府深切关怀和社会广泛关注的民生问题之一,对社区体育公共服务的基本属性进行客观认识和准确定位将有助于其服务体系的建设与完善.基于政府视角,社区体育公共服务应是一个政府科学决策、积极主导、正确引导、相对支持、职能转变和简政放权的公共服务提供过程;基于新公共服务视角,社区体育公共服务既是一项惠及全民的服务,同时又是一项社会基本公共服务,其应具备将公民置于整个服务体系的中心位置和强调为公民服务的属性;基于公众合理期望视角,强调广大公众应以一定地区经济社会发展的实际情况和阶段性特征为现实前提,对社区体育公共服务享有的同等权利、水平均等和机会公平等进行理性期望.

全民健身视野下社区体育公共服务体系的构建研究

当前,社区体育公共服务体系建设中存在着一些问题与不足,主要表现在资金投入不够、基础设施缺乏、服务质量较低等方面。为了应对这些问题,为全民健身创造有利条件,今后需要采取相应的措施,构建完善的社区体育公共服务体系,增加服务资金投入,完善基础设施建设,开发健身服务资源,提高健身服务质量,加强公共服务监管。

“文化强国”视域下我国城市社区体育公共服务特征新论

城市社区体育公共服务作为"文化强国"与"体育强国"建设以及现代公共文化服务体系构建的重要内容,其具有非排他性、非竞争性和不可分割性等一般意义上的公共服务特征之外,理应还拥有自身的一些特征。笔者立足于"文化强国"视域,以现有的体育公共服务和社区体育公共服务特征研究成果为基础,进一步探析城市社区体育公共服务的公共性、社会性、福利性和自主性等特征,旨在为不断建设和完善城市社区体育公共服务体系、广泛开展全民健身运动、有效促进群众体育快速健康及全面发展等提供一定思路。同时,研究以期为推动我国城市社区体育公共服务建设与改革事业步入新征程、开创新局面、迈上新台阶和实现新发展等提供理论参考。

城镇化建设背景下社区体育公共服务体系建构动力机制研究

中国经济的发展推动了城镇化建设水平的提升,农村人口逐渐向城市聚集,中国城市化建设推动了人类社会21世纪发展的进程,对中国和世界都具有非常重要意义。城乡社区对公共体育服务的需求随着城镇化进程加快而持续发展,社区体育公共服务体系面临着严峻考验,如何有效满足人民群众日益增长的公共体育服务需求并建立与之相适应的服务体系是衡量各地政府公共服务水平的重要标准。社区公共服务体系建构动机机制研究对城镇化进程中的经济、政治、文化建设具有重要影响,此次研究将文献资料分析基础上将理论研究与逻辑分析相结合,为长效动力机制构建提供更为有效依据与参考。

城市社区体育公共服务公众满意度测评的理论构建

运用文献研究、专家访谈和逻辑分析等研究方法,对城市社区体育公共服务公众满意度测评进行理论分析。研究结果发现,测评主体与对象的准确定位及合理选择是后续城市社区公共服务公众满意度测评工作实施的关键前提,明晰测评管理机构的设立、测评专家调查和基层人士个案访谈、测评工具的研制与修订、测评工作的组织与实施、测评结果分析及其反馈应用等方法与步骤,可为大面积范围城市社区体育公共服务公众满意度测评实践的顺利开展提供有效保障。

齐齐哈尔市建华区居民对社区体育公共服务满意度调查研究

本文采用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法对齐齐哈尔市建华区居民社区体育公共服务满意度情况进行了调查。结论:齐齐哈尔市建华区居民对社区体育公共设施及场地的态度整体表现为比较满意;对社区体育公共服务中的体育组织服务和国家体育政策法规的满意度整体体现为一般;对社区体育公共服务中的体育指导工作和体质检测工作的满意度偏低。

全民健身实施目标下我国城乡结合部社区体育公共服务建设研究

在全民健身目标背景下,对城乡结合部社区体育公共服务构建了法制保障、政府定位、消费观念、场地设施和服务组织要素,同时提出要加强城乡结合部社区居民的体育认知,高度重视体育健身分配不合理的现象,明确体育政府部门职责,形成城乡结合部社区"体医结合"的公共服务模式。

社区体育公共服务供给治理多元主体动态演化博弈研究

社区体育公共服务供给治理作为推动社区体育公共服务治理体系和治理能力现代化的关键环节,其实质是不同利益群体为获得各自利益而反复博弈的动态演化过程。如何有效协调各主体之间利益关系,促进多元主体有序参与并实现共同治理,是提升社区体育公共服务供给治理质效的重要保障。运用文献资料和逻辑分析等方法,基于演化博弈理论构建体育服务企业、体育主管部门、体育社会组织和社区居民四方协同博弈模型,深入探讨社区体育公共服务供给治理质效提升的最优策略,并利用MATLAB 2021仿真分析了各关键要素对系统演化的影响。研究表明:(1)体育主管部门实施宽松监督时,系统存在三种可能的演化稳定点,分别为(1,0,0,0)、(1,0,0,1)和(1,0,1,1);(2)增加惩罚额度可以有效约束体育服务企业治理行为,但长期以往不利于体育主管部门自身履职,容易造成供需错配;(3)持续提升奖励收益可以有效调动体育服务企业积极参与,但难以实现体育主管部门自我减负和提升体育社会组织自我管理和约束能力,不利于提升社区体育公共服务供给治理质效;(4)增加社区居民参与治理激励额度可以显著调动居民参与治理积极性,防范体育服务企业越位和失范等行为,但缺乏与体育社会组织有效沟通交流,不利于提升社区体育公共服务供给质量和水平。提升策略:制度建设引导有序参与,搭建多元协商共治平台;健全协同治理监督机制,制定实施动态绩效考评;加强政策资金支持力度,强化组织自我造血功能;拓宽居民参与激励方式,畅通体育信息反馈渠道。