城市社区体育公共服务公众满意度量表的研制

运用调查法、数理统计法和逻辑分析法等,研制城市社区体育公共服务公众满意度量表,为我国城市社区体育公共服务绩效评价提供有效测量工具及可靠依据。通过文献梳理,并结合各类专家深度访谈及半开放式调研的观点和数据,形成51个题项的"初始量表";项目分析,求CR值,删除在高、低分组间未达显著差异(P>0.05)的13个题项;经探索性因素分析,逐渐删除抽取共同度<0.2和题项负荷<0.4等不符合条件的6个题项,当累积方差贡献率趋于稳定时,提取特征值>1的5个共同因素,即社区体育场馆设施服务满意度(F1)、社区体育活动组织服务满意度(F2)、社区体育健身指导服务满意度(F3)、社区体育文化建设服务满意度(F4)和社区体育运行管理服务满意度(F5),基本形成拥有33个题项的量表终稿,并得出其假设结构模型;验证性因素分析发现,假设结构模型与样本数据适配良好,内部一致性信度、再测信度、结构效度及内容效度检验结果表明量表具有良好的效度和信度,表明该量表是一个较好的城市社区体育公共服务公众满意度测量工具。

城市社区体育公共服务公众满意度的概念溯源、概念界定及含义分析

以文献研究、专家访谈和逻辑分析为主要研究方法,通过梳理和解析国内外有关满意、满意度、顾客满意度和公共服务满意度等概念,在城市社区体育公共服务概念认识的基础上,试图界定城市社区体育公共服务公众满意度的概念并分析其内涵,研究旨在为不断丰富和完善我国城市社区体育公共服务绩效评价的理论和方法提供参考。研究认为,城市社区体育公共服务公众满意度是指公众以理性和感性的态度,将城市社区体育公共服务供给主体提供体育产品的实际表现与其对城市社区体育公共服务的期望进行差异性比较后,所形成的一种总体感受与主观评价,是公众在多次或经常接受城市社区体育公共服务过程中,感受体育产品或体育服务及其功能、特征和质量等满足自身需求程度的一种累积型心理反应。城市社区体育公共服务公众满意度的产生拥有其特殊的主体和客体,其是公众价值正确取向与理性判断的客观体现。当公众对城市社区体育公共服务的实际感知低于接受服务之前的期望值,公众就会感到失望、沮丧和郁闷,从而产生"比较不满意"或"非常不满意"的心理反应;反之,当实际感知超过期望值,则公众就会收获欣喜、愉悦和舒畅,从而达到"比较满意"或"非常满意"的心理状态。

基于SEM的天津市社区体育公共服务公众满意度影响因素

通过文献整理的方式探讨了影响城市社区体育公共服务公众满意度的各种因素,并且选取天津市社区居民为研究对象,在问卷调研和因素分析的基础上,通过结构方程模型的方法对各影响因素进行了实证检验,检验结果表明:场地设施建设质量、参加活动便利条件、体育服务管理质量和体育活动指导质量对天津市社区体育公共服务公众满意度有着显著影响.最后,根据研究结论为如何提高城市社区体育公共服务公众满意度提供了针对性的建议.

论城市社区体育公共服务公众满意度的提升——基于新公共管理理念

运用文献资料、专家访谈和逻辑分析等研究方法,从顾客、市场和绩效导向等视角,分析论述了新公共管理理念对提升城市社区体育公共服务公众满意度的优势,旨在为促进我国体育公共行政管理改革,切实提升城市社区体育公共服务的质量、效率、能力和公众满意度等提供有益参考。

城市社区体育公共服务公众满意度指数模型的构建

为提高城市社区体育公共服务公众的满意度,运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法和数理统计法,从公众服务的视角构建社区体育服务的理论框架,根据公众满意度的形成机理构建了包括9个潜在变量和25个可测变量的社区体育公共服务公众满意度测评模型,并进一步阐释了该测评模型的内涵,探讨了其影响因素。

提升我国城市社区体育公共服务公众满意度的路径研究——基于体育服务内容和体育活动组织视角

采用文献资料研究、实地考察、专家访谈和逻辑分析等方法,基于体育服务内容建设和体育活动组织完善视角,对提升我国城市社区体育公共服务公众满意度的路径进行探析。研究发现,丰富社区体育公共服务内容,增加社区体育活动数量,打造社区内特色精品体育活动项目,创新社区体育活动组织形式,简化社区体育活动组织流程,能有效提升我国城市社区体育公共服务公众满意度。在社会性体育发展的财政投入有限和人力资源短缺及体育发展制度受限的情况下,加强体育服务内容建设与完善体育活动组织体系是提高我国城市社区体育公共服务质量及提升公众满意度的良好路径。研究旨在为构建一个符合公众现实体育需求、优质高效与惠及全民的城市社区体育公共服务体系提供有益参考。

城市社区体育公共服务公众满意度测评的理论构建

运用文献研究、专家访谈和逻辑分析等研究方法,对城市社区体育公共服务公众满意度测评进行理论分析。研究结果发现,测评主体与对象的准确定位及合理选择是后续城市社区公共服务公众满意度测评工作实施的关键前提,明晰测评管理机构的设立、测评专家调查和基层人士个案访谈、测评工具的研制与修订、测评工作的组织与实施、测评结果分析及其反馈应用等方法与步骤,可为大面积范围城市社区体育公共服务公众满意度测评实践的顺利开展提供有效保障。

基于KANO模型的城市社区体育公共服务公众需求研究--以武汉市为例

城市社区体育是我国群众体育发展的重要基础,也是体育强国战略的重要组成部分。当前城市社区体育公共服务存在供求失衡的现实矛盾,很大程度来源于对公众基本公共服务真实需求的识别。研究运用KANO模型的基本理论,结合问卷调查,对城市社区体育公共服务公众需求进行分析,旨在不断提高城市社区体育公共服务有效供给,优化资源配置,更好满足人们的需要。研究发现:城市社区体育公共服务公众需求体系33个需求要素指标中,11个为魅力属性要素,7个为期望属性要素,8个为必备属性要素,7个为无差异属性要素。为提高城市社区体育公共服务公众满意度,要优先满足具有必备属性的需求,重点满足具有期望属性的需求,积极提升具有魅力属性的需求,及时追踪和了解无差异属性需求的演变动态。

黔西南州城市社区体育公共服务公众满意度的调查分析

采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等,梳理黔西南州城市社区体育公共服务满意度的人口统计学特征。结果表明:新型社区居民显著高于老旧社区居民;女性明显低于男性;20岁以下及61岁以上居民更注重场馆设施、活动组织服务体验,而21-40岁及41-60岁居民则更注重文化建设服务体验;本科以上学历居民在健身指导服务、活动组织服务、文化建设服务3个维度及整体服务满意度均显著高于其他学历的居民;企事业单位的当地居民满意度较高;锻炼时长达到31-60min的居民的满意度最高。建议:加强当地老旧社区的改造,注重城市社区体育服务和活动组织的多元化;加大体育公共服务经费投入,开拓体育场地设施供给。

我国城市社区体育公共服务公众满意度的比较研究

以我国城市社区体育公共服务公众满意度的对比为研究对象,主要采用问卷调查、数理统计和逻辑分析等研究方法,运用自编量表并采取分层抽样抽取我国东中西部9个城市的1 620名社区公众实施问卷调查.结果表明,传统老旧社区体育场馆设施与体育管理监督服务公众满意度明显偏低,单位社区的体育活动组织与体育健身指导服务公众满意度最高;距离社区核心健身圈越远的公众总体满意度水平明显降低;社区内或周边无任何学校的公众总体满意度明显偏低;经济社会发展水平较高的东部地区公众对社区体育公共服务的满意度最高,而西部地区公众满意度明显普遍偏低.认为加强社区体育场馆设施空间布局的合理改造和科学规划,充分利用社区内或周边学校的一切体育资源,重视社区体育公共服务运行的管理与监督,是城市社区体育公共服务公众满意度水平提升的有效途径.

城市社区体育公共服务公众满意度测评思路与原则

公众满意度测评是城市社区体育公共服务服务体系建设与发展的现实诉求,城市社区体育公共服务公众满意度测评思路的正确形成是其理论探索和实践研究的重要基石,预客观、准确测评当前我国城市社区体育公共服务的公众满意度水平,应遵循公众导向性原则、公开透明性原则、科学性原则和综合性原则。城市社区体育公共服务公众满意度测评有助于改善城市社区体育公共服务质量,实现全体公众满意度的普遍提升和服务型政府良好形象的建立。

城市社区体育公共服务满意度现状及提升对策研究——以南京市M社区为例

城市社区体育公共服务是社区公共服务的重要组成部分,在健康中国战略背景下,加强城市社区体育公共服务,充分发挥它在改善社区居民健康方面的积极作用,提高社区居民对社区体育公共服务的满意度,具有重要的意义。本文以M社区为例,首先通过文献分析,系统梳理研究现状,为本研究奠定必要的理论基础。其次,运用问卷调查方法,对M社区居民的体育公共服务满意度现状进行调查,收集相关数据并对调查结果进行统计分析。回收问卷进行数据分析可以观察出现阶段M社区居民对于社区内现有的体育公共服务满意度总体的评价等级中等,在此基础上提出该社区体育公共服务发展的对策建议,进一步对于城市社区如何加强体育公共服务进行了探讨。

基于需求与满意度耦合视角的“村改社”社区体育公共服务供给研究——以成渝实验区为例

为改善"村改社"社区体育公共服务,促进供给的科学化,基于供求关系理论和需求分类理论,运用卡诺模型,在"村改社"社区居住环境、物质条件、生活方式和治理体制变迁的基础上,从需求与满意度耦合的视角对成渝实验区的"村改社"社区的体育公共服务进行实证研究,包括"村改社"社区体育公共服务需求及分类,不同需求类型与满意度的关系及其供给策略。结果表明:21项指标中有8项魅力需求,6项必备需求,5项期望需求,1项反向需求,1项无关需求;运用Better-Worse系数计算公式计算出每项指标的整体满意度指数和不满意指数,绘制居民满意系数矩阵图,落在第四象限的指标对消除不满意和增加满意的能力都很大,集中在体育活动类指标;落在第三象限的指标对增加满意度的能力不大,但对消除不满意的能力较大,集中在体育场地设施类服务;落在第二象限的指标对增加满意度和消除不满意度的能力都低,包括特色体育活动项目开展、体育信息发布、体育管理工作和公众健身档案管理;落在第一象限的指标对增加满意度的能力大,对消除不满意的能力较低,包括体育指导服务和体育组织服务,就此提出相应的供给策略。

齐齐哈尔市建华区居民对社区体育公共服务满意度调查研究

本文采用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法对齐齐哈尔市建华区居民社区体育公共服务满意度情况进行了调查。结论:齐齐哈尔市建华区居民对社区体育公共设施及场地的态度整体表现为比较满意;对社区体育公共服务中的体育组织服务和国家体育政策法规的满意度整体体现为一般;对社区体育公共服务中的体育指导工作和体质检测工作的满意度偏低。

绵阳市体育公共服务现状及公众满意度调查与研究

近几年来,随着经济水平的提升,城市居民的思想与观念发生了转变,加之城市污染等问题日益严峻,人们越来越重视身体健康。加强体育公共服务建设可满足现阶段人们的需求,对增强体质、构建和谐社会具有重要作用。本文对绵阳市体育公共服务现状及公众满意度展开调查研究,根据体育公共服务存在的问题提出了针对性建议。

城市社区公共体育服务公众感知质量对公众信任的影响:基于公众满意度的中介作用

以公众对城市社区公共体育服务的主观评价为切入点,深入探讨了公众感知质量对公众信任的影响以及公众满意度的中介作用。实证结果表明,(1)感知质量对公众信任具有正向影响;(2)公众满意度各维度分别与感知质量和公众信任呈正向关联;(3)公众满意度在感知质量与公众信任之间发挥部分中介作用。本文通过构建中介假设模型,揭示了社会公众从主观认知(感知质量)到情感体验(公众满意度)再到行为意图(公众信任)的内在作用机制,为现有研究提供了新的视角,也为组织决策者提供了有益参考。

社区体育公共服务供给主体对供给满意度的影响:内容与效应的链式多重中介

为全面探索社区体育公共服务供给主体对供给满意度的影响,以及供给内容与供给效应在此过程中的链式中介作用,采用文献资料法、德尔菲法、结构方程模型等,构建并检验了社区体育公共服务供给主体对供给满意度影响的模型。结果表明:供给主体、供给内容和供给效应分别对供给满意度具有显著的正向影响;供给内容和供给效应在供给主体与供给满意度之间呈现出多重中介作用。鉴于此,从协同多元供给主体、按需丰富供给内容、多渠道强化供给效应等方面给予相应的建议,期望为社区体育公共服务供给满意度的提升予以理论支撑与实践指导。

《中国城市社区基本体育公共服务公众满意度测评研究》评介

在体育强国和健康中国建设双重背景下,城市社区体育发展正成为我国全民健身公共服务体系建设进程中的重要环节,满足城市社区公众基本体育锻炼需求和保证其体育权利的问题显得十分重要。城市社区基本体育公共服务作为全民健身公共服务体系的重要模块之一,对提升城市居民健康生活质量具有重大作用。通过对我国城市社区基本体育公共服务概念的解读、公众满意度评价理论的建构及满意度量表的编制,可有效测度我国全民健身公共服务供给是否充分等问题,促进我国群众体育的发展和人民群众健康水平的提升。

基于模糊多属性决策的社区体育服务公众满意度测评研究

社区体育服务的发展水平作为城市文明程度和居民生活质量提高的标志,愈来愈受到人们的关注,社区体育服务公众满意度也日益成为了研究的焦点。结合满意度理论和我国社区体育服务的特色,引入基于期望值的模糊多属性决策方法构建了社区体育服务居民满意度测评体系,进行社区体育服务的满意度测评研究。综合考虑开展社区体育服务公众满意度评价的实际情况,采用三角模糊数得到带有定量指标和定性指标的区间型评价矩阵,并以实证研究验证该方法的合理性,从而为科学评价社区体育服务质量及公众满意度开辟一条新途径。

基于PLS的湖南省社区体育服务公众满意度测评

参考顾客满意度模型构建社区体育服务公众满意度指数模型,对湖南省长沙、株洲、湘潭城市群社区体育服务的现状进行分析。以偏最小二乘法(PLS)为拟合方法,对湖南省社区体育服务公众满意度进行实证研究。结果显示:湖南省社区体育服务公众满意度指数模型具有可行性,并针对测评结果提出相关建议。