杭州市居民对社区中医药服务的满意度调查

[目的]调查杭州市居民对社区中医药服务利用及满意度情况,分析其满意度的影响因素,为杭州市社区中医药服务的健康发展提供参考。[方法]采取分层随机抽样的方法调查社区居民对社区中医药服务的利用及满意度情况,采用描述性分析、多重线性回归分析该人群对社区中医药服务利用、满意度以及满意度的影响因素。[结果]居民对中医药服务的满意率排序如下:服务态度78.52%、服务环境73.33%、服务设备71.85%、服务项目68.89%、服务费用66.67%、技术力量64.44%。其中对服务态度、服务环境、服务设备满意度高于对服务项目、服务费用、技术力量的满意度;文化程度、职业、医保类型、是否患有慢性病影响社区中医药服务的满意度。[结论]杭州市居民对社区中医药服务态度的满意度最高,技术力量的满意度最低。因此,社区卫生服务机构应该采取措施提高自身技术力量,推出个性化的服务项目以吸引患者加大利用中医药,提高患者满意度。