社区团购团长服务质量对消费者再购买行为的影响研究——有调节的中介模型

通过对消费者进行303份问卷调查,利用SPSS 24.0和AMOS 24.0探究团长服务质量对消费者再购买行为的影响及顾客感知价值的中介作用。研究发现,团长服务质量对消费者再购买行为具有正向影响。团长服务质量及消费者再购买行为的部分中介作用,可通过顾客感知价值进行传导;平台质量调节团长服务质量对消费者再购买行为的直接影响,并在“团长服务质量-顾客感知价值-再购买行为”影响路径的前半段具有正向调节作用。

旅游地社区居民旅游影响感知与生活质量感知关系研究

以自下向上溢出理论为基础,构建旅游影响感知维度与生活质量感知维度的结构关系模型。以我国东、中、西部代表性省区的部分旅游地为例,实证研究社区居民旅游影响感知与生活质量感知的关系。以性别为调节变量,分析旅游影响感知对生活质量感知的影响是否存在性别差异。研究结果表明:(1)文化影响感知、环境影响感知、社会影响感知对家庭关系感知,环境影响感知、社会影响感知对经济条件感知,社会影响感知对休闲娱乐感知具有显著正向影响;(2)经济影响感知对家庭关系感知、经济条件感知和休闲娱乐感知,文化影响感知对经济条件感知和休闲娱乐感知,环境影响感知对休闲娱乐感知没有显著影响;(3)文化影响感知、环境影响感知、社会影响感知与家庭关系感知,文化影响感知与休闲娱乐感知的关系存在性别差异。

感知服务质量与用户忠诚——基于关系型虚拟社区的研究

本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用户忠诚;关注网页的设计及内容→感知服务质量→用户满意→用户忠诚。其中,用户满意是培养用户忠诚的关键,提高客户服务管理是最直接、最快速培养用户忠诚的方法。隐私保护和限制会影响用户"被关注"感,从而降低用户感知服务质量的程度。

用户感知视角下在线医疗社区信息服务质量评价体系研究

[目的/意义]在用户体验和感知的基础上,构建在线医疗社区信息服务质量评价体系,有利于丰富和发展在线医疗社区信息服务质量理论体系,同时为在线医疗社区和用户评估医疗信息服务质量提供依据。[方法/过程]经过预调研提取了41个评价指标,并利用问卷收集样本数据,然后使用SPSS进行数据分析,验证并修正评价模型,最后计算评价权重。[结果/结论]最终构建了包含8个一级评价指标的在线医疗社区信息服务质量评价体系,并进行了讨论。

社区治理中的物业管理:服务质量对居民归属感的影响

物业服务质量的高低直接影响到社区环境品质和居民心理感知,进而可能影响到社区治理的效果。基于物业管理如何融入社区治理的视角,构建物业服务质量对居民社区归属感的影响模型,并检验居民价值感知在模型中的中介作用以及居住档次的调节作用。研究结果表明:物业服务质量各维度通过价值感知对居民归属感产生显著影响,同时居住档次调节了物业服务质量对居民价值感知和归属感知的影响程度。物业企业可通过提高服务响应速度来提升服务质量,并加强员工培训,提升专业保障度,同时应对不同居住档次的居民采取不同的物业服务质量提升措施,挖掘居民的人文关怀需求,提供个性化的特色服务。

城镇居民对国内旅游服务质量的感知评价分析

以《中国国内旅游抽样调查资料》中对1996—2005年城镇居民对旅游服务质量感知评价的统计为基础,运用基本数学方法和灰色关联度分析法对数据进行整理和分析,揭示了十年来城镇居民对旅游服务质量感知评价的总体发展趋势以及住宿、交通、餐饮、购物、娱乐、景区/点和导游服务各单项旅游服务质量对综合评价的影响程度,并根据分析结果提出了相应的建议。

基于IPA模型的自贡市社区卫生服务感知质量研究

目的分析自贡市社区卫生服务的质量情况。方法构建社区卫生服务质量重要性—感知绩效调查问卷,对自贡市4所社区卫生服务中心进行调查后构建IPA模型并进行分析。结果有12个条目分布在高重要性—高绩效象限,1个条目分布在高重要性—低绩效象限,7个条目分布在低重要性—低绩效象限,3个条目分布在低重要性—高绩效象限。结论 IPA模型能区分感知质量问题的轻重缓急,是分析社区卫生服务质量的有效工具。

闵行区居民社区卫生疾病预防控制工作服务质量定性访谈调查

近几年上海市各社区卫生服务中心纷纷开展社区卫生全科团队建设的探索及研究。自2006年初．闵行区卫生系统积极响应号召．按照闵行区政府2006年下发的《闵行区人民政府办公室关于印发闵行区深化社区卫生服务综合改革实施意见的通知》及8个配套文件精神，积极开展社区卫生全科团队建设。截止2007年年底．闵行区卫生系统已先后在12家社区卫生服务中心组建59支全科服务团队．落实“六位一体”综合服务等改革试点工作．为了解我区社区卫生疾病预防控制工作服务质量，2008年2月．闵行区疾病预防控制中心对居委会干部进行定性访谈调查。

提高转户居民生活质量的社区服务探索

随着城镇化的推进,越来越多的农民进入城市成为转户居民。转户居民在进入城市后,会出现就业不理想、城市生活不适应、人际关系不佳等问题,导致他们生活质量不高。社区街道办(居委会)应该通过做好转户政策宣传,落实转户居民权益,开展就业培训、引入就业机会,加强心理健康维护等措施来提高转户居民的生活质量。

自贡市社区卫生服务感知质量的调查分析

目的从有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性五个维度了解四川省自贡市社区居民对社区卫生服务质量的感知情况,提出提高社区卫生服务质量的措施建议。方法参考服务质量评价量表设计社区卫生服务感知质量调查问卷,选取自贡市4 家社区卫生服务中心服务的226 名社区居民进行问卷调查。结果对社区卫生服务质量的感知得分排序分别是可靠性、保证性、有形性、反应性和关怀性维度。结论社区卫生服务机构应重视社区卫生服务感知质量,对感知得分低的维度和条目要提出有效可行的服务措施进行重点整改,不断提高居民对社区卫生服务的满意度。

城市社区公共体育服务公众感知质量对公众信任的影响:基于公众满意度的中介作用

以公众对城市社区公共体育服务的主观评价为切入点,深入探讨了公众感知质量对公众信任的影响以及公众满意度的中介作用。实证结果表明,(1)感知质量对公众信任具有正向影响;(2)公众满意度各维度分别与感知质量和公众信任呈正向关联;(3)公众满意度在感知质量与公众信任之间发挥部分中介作用。本文通过构建中介假设模型,揭示了社会公众从主观认知(感知质量)到情感体验(公众满意度)再到行为意图(公众信任)的内在作用机制,为现有研究提供了新的视角,也为组织决策者提供了有益参考。

保障性社区公共服务设施居民感知风险量表开发

感知风险在消费者行为研究中属于重要变量.在保障性住房服务设施配置研究领域,感知风险也会对保障性社区居民进行社区公共服务设施选择时产生重要影响.基于此,在文献回顾与分析基础上,结合深度访谈和内容分析法,对居民公共服务设施感知风险的量表体系进行开发.通过对400名社区居民的调研,验证了开发量表的信度和效度,最终将居民对公共服务设施的感知风险划分为感知财务风险、感知时间风险、感知心理风险3个维度.

社区康复护理对社区卫生服务质量的影响

社区卫生服务质量是指全科医疗机构按照国家规定向社区居民提供医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导六位一体服务的优势,这种优势反映在全科服务是否以居民健康问题为导向,以需求为目标,

成都市武侯区社区居民卫生服务需求及双向转诊现状

目的:了解成都市武侯区居民的卫生服务需求及双向转诊的运行现状,为建立合理的双向转诊制度以及促进双向转诊的开展提供科学依据。方法:采用分层随机抽样的方法抽取成都市武侯区4 5 0名社区居民作为调查对象,采用统一设计的问卷进行现况调查。结果:调查显示:76.3 %社区居民患病后首先都会选择去大中型医院就诊,主要原因是他们信任大中型医院的医疗技术水平;78.7%调查对象不了解社区卫生服务的内容;仅3 9.6 %的居民听说过双向转诊,而实施情况也不容乐观。结论:为保证双向转诊合理运行建议加强大中型医院和社区卫生服务中心的功能定位;基本医疗保险应向社区卫生服务倾斜;全面提高社区卫生服务中心的服务质量;加大对双向转诊的宣传教育。

信息化建设对提升我国城市社区体育公共服务质量的作用探析

本文采用文献资料、实地考察、专家访谈和逻辑分析等研究方法,分析信息化建设对提升我国城市社区体育公共服务质量的作用。研究表明,构建并运用现代信息化平台,能提高公众对城市社区体育公共服务的知晓度,拓宽公众获取服务的途径,引导公众理性监督并及时反馈服务质量,促进服务良性社会互动,提高服务效率和管理水平,进而全面提升我国城市社区体育公共服务质量。

基本公共服务供给水平感知度与社会质量评价

基本公共服务是社会质量理论视域中社会经济保障的一项重要内容。当前,中国的基本公共服务建设政策实践聚焦于以标准化建设推进均等化水平。但就现状而言,中国城乡居民的基本公共服务供给水平及其感知度,依然表现为明显的差异化状态。而这种供给水平的感知差异又进一步影响了城乡居民对当前社会整体发展质量的评价。对2017年“中国社会状况综合调查”(CSS2017)数据进行分析的结果显示,城乡居民关于不同类别的公共服务供给水平的感知度有明显差异,并且对社会质量评价产生显著影响;关于养老、医疗和住房保障的供给水平感知度对农村居民社会质量评价有显著的影响效应;而关于就业保障供给水平和城乡最低生活保障水平的感知度,则对城市居民社会质量评价的影响更为显著。

上海市宝山区社区居民生命质量动态变化分析

目的分析上海市宝山区社区居民生命质量动态变化与社区卫生服务状况的关系。方法结合居民行为危险因素监测对社区居民进行生命质量动态监测,并分析生命质量变化与卫生服务相关指标之间的关系。结果 2007~2009年上海市宝山区街道居民生命质量在生理、社会关系和环境领域得分分别由15.87±1.86分、15.94±1.59分和14.98±1.72分下降至15.52±1.92分、15.56±1.82分和14.57±2.20分（P〈0.01）,而镇区居民在心理、社会关系和环境领域分别由15.04±1.96分、14.86±2.23分和13.62±1.95分上升至15.38±1.89分、15.40±2.12分和14.11±2.18分（P〈0.01）;街道居民自觉精神状况不良率、该看病而未看成的比例分别由3.8%和1.0%提高至14.6%和4.9%（P〈0.01）,接受健康教育的比例由78.9%下降至70.3%（P〈0.01）;而镇区居民除了低收入人群由27.1%下降到7.9%外（P〈0.01）,1年体检率、接受健康教育的比例、40岁以上人群2年血脂检查率分别由31.4%、58.5%和46.7%上升至44.7%、67.7%和59.8%（P〈0.01）。结论生命质量与社区卫生服务状况变化相一致,可以用于社区卫生服务效果的综合评价。

社区公园空气污染暴露特征及其居民感知——以广州市中心城区为例

基于空气污染监测与问卷调查数据,研究了广州中心城区33个社区公园空气污染暴露特征、影响因素及其居民对空气污染感知。主要结论为:1)各区社区公园空气污染暴露风险及其空间格局分布差异较大,低暴露风险公园所占比例较小。2)空气质量指数(AQI)、PM1.0和PM10与社区公园面积呈显著负相关;AQI、PM1.0、PM10和PM2.5与斑块形状指数呈显著正相关关系;二氧化碳(CO2)与离城市主干道距离呈显著负相关,但社区公园1 km缓冲区范围内城市道路密度与其空气污染关系不大。3)超过1/3的居民对社区公园空气污染程度的主观感知优于客观测度的空气污染水平。4)可替代活动空间以及社区公园可达性影响居民空气污染暴露风险。由于社区公园面积规模较小,对空气污染减缓作用有限,未来应尽可能规划面积规模较大、可达性较高、形状更饱满且远离交通主干道的社区公园。

社区党建引领下贵阳市社区公共服务质量改进机制研究

我国社会主要矛盾的转变,使得如何满足人民日益增长的美好生活需要变得越发重要,治理重心下移,社区治理成为热议话题。“一核多元”社区治理模式的形成,“党委领导,政府负责,社会协同,公众参与”治理体制的完善。意味着为公众提供更加舒适、高效的服务,就需要多中心主体参与其中,整合各种资源向居民提供更好的公共服务。通过实践调研发现社区党建成为社区公共服务质量改进的主要领导者,而在相关文献中以社区党建引领社区公共服务质量改进的文献较少。因此,本文以整体性治理理论为理论基础进一步探讨在社区党建引领下,怎样将社会组织、社区居民的多种资源、多重制度以及多中心主体进行整合不断改进社区公共服务质量,从而使社区治理向着良性的方向发展。

社区护理服务在促进社区居民健康中的作用

随着人民知识水平提高和国家对医学护理事业的高度重视,社区护理服务的发展产生了巨大的飞跃,更着重关注于居民健康,为社区范围内的居民提供便利、经济、有效的护理服务。社区护理服务能够根据社区居民不同的健康需求给予真正适合的护理措施,帮助其提高健康生活质量,在健康方面发挥了巨大的有利促进作用。同时响应国家口号,积极培养全科护士,为健全社区护理服务完整体系、确保社区全科护士质量保证均产生了深远意义。该文将通过对社区护理服务的现状特点进行阐述,展现社区护理服务在社区居民健康中的促进作用,在减轻医院和国家负担的同时构建社区护理可持续发展。