关系资本、知识共享与虚拟社区忠诚的实证研究

虚拟社区内的知识共享行为在网络生活中越来越普遍,对社区发展也起到不容忽视的作用。本研究探讨在虚拟社区环境下关系资本通过知识共享的中介变量对社区忠诚的影响路径,得出结论:关系资本对知识共享有直接的正向影响作用;关系资本的互惠和认同维度通过知识共享间接影响社区忠诚;而信任维度仅通过知识共享的知识获取维度间接影响社区忠诚。

谈虚拟社区消费价值对品牌形象及社区忠诚度的影响

随着互联网的兴起和发展,虚拟社区开始崭露头角,逐渐成为人们的生活不可或缺的一部分。虚拟社区具有的消费价值如财务价值、社交价值、信息价值、娱乐价值等吸引着社区用户注册、使用,这也是虚拟社区得以成立的一个关键因素。网络世界日新月异,变化飞快,因此用户人员在瞬息变幻的虚拟社区中,消费价值对品牌形象是至关重要的,而构建了品牌形象的社区对用户而言,其消费价值更高。同时消费价值有多种不同的价值面,不同的消费价值对不同社区用户的忠诚度有相应的影响,因此虚拟社区需要平衡自身的消费价值,维护社区忠诚度,促进社区的和谐稳定发展。

品牌社区感对品牌忠诚感和相关行为的影响及营销启示

本文结合最新的品牌社区心理研究成果,对品牌社区感对品牌忠诚感和品牌忠诚相关行为的影响进行了分析,对如何形成品牌社区、如何提高品牌社区感作了建设性的探讨。

顾客如何青睐“社区”与“品牌”——基于价值共创视角的顾客体验价值对顾客忠诚的影响

虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,顾客实施价值共创互动行为的目的和最终诉求是获取体验价值,而高度忠诚的顾客是虚拟品牌社区可持续发展的关键。本文探讨了虚拟品牌社区情境下顾客体验价值及顾客忠诚的维度构成,并实证研究了顾客体验价值对顾客忠诚的驱动作用。结果表明:(1)虚拟品牌社区情境下,顾客实施价值共创互动行为获得的体验价值主要包括实用价值、娱乐价值和社会价值。(2)虚拟品牌社区的顾客忠诚主要表现为社区忠诚和品牌忠诚。(3)实用价值和社会价值不仅会促进顾客对社区的忠诚,也会驱动顾客对品牌的忠诚,且二者对社区忠诚的影响程度均大于对品牌忠诚的影响程度;娱乐价值既不会促进顾客对社区的忠诚也不会驱动顾客对品牌的忠诚。(4)社区忠诚与品牌忠诚在实用价值、社会价值对另一概念构成的影响中具有完全中介作用。研究结论对虚拟品牌社区实现可持续发展具有重要的指导意义。

虚拟品牌社区中旅游消费者体验价值与忠诚的互动关系

本文旨在探讨虚拟品牌社群中旅游消费者体验价值与忠诚的相关性。本文为定量研究,所使用的工具为问卷调查。样本收集自桂林不同高校的538名学生,数据采用多阶段随机抽样技术。以路径分析作为假设检验工具,采用结构方程模型(SEM)对虚拟品牌社区的旅游消费者忠诚模型进行了检验。结果表明:(1)实用价值(PV)与社区忠诚(CL)呈正相关、品牌忠诚(BL)正相关。(2)娱乐价值(EV)与社区忠诚(CL)、品牌忠诚(BL)正相关。(3)社交价值(SV)与社区忠诚(CL)、品牌忠诚正相关(BL)。(4)社区忠诚(CL)与品牌忠诚(BL)正相关。

基于联立方程的社区满意度模型

在分析社区质量特性的基础上,将顾客满意度和忠诚度的概念引入到社区管理中。采用因子分析法提取影响满意度和忠诚度的潜在变量,然后对它们与满意度和忠诚度进行回归,建立了一个递归联立方程模型,最后结合青岛市社区满意度实例进行了实证研究。

基于农户角度的农资品牌社区作用机制的研究

现有的品牌及品牌社区研究为理论依据,结合农户农资购买行为的特点,构建农资品牌社区作用机制的研究模型以探索农资品牌社区的作用机制。通过分析得出以下研究结论:农资品牌社区作用机制大致呈现出社区感知价值—社区信任—社区参与—社区忠诚的路径关系,其中,社区信任和社区参与发挥了部分中介作用。基于上述研究结论,从农资生产者和经营者角度提出了相关对策建议。

浏览者感知发帖者类社会互动关系研究

对虚拟社区环境下的浏览者与发帖者之间的类社会互动关系进行了实证研究。结果表明,发帖者信息特征方面的因素与发帖者自身特征方面的部分因素会对浏览者感知发帖者类社会互动关系强度产生影响:发帖者信息特征方面的因素对浏览者感知发帖者类社会互动关系强度的影响高于发帖者自身特征方面因素的影响;浏览者感知发帖者的类社会互动关系越强,越倾向于购买发帖者所推荐的产品、感知社区的忠诚度越高;浏览者的依恋形式对浏览者感知发帖者类社会互动关系起到正向调节作用。

“二次元”文化下虚拟社区敌对性忠诚的形成机制研究

以B站注册用户为调查对象,采用问卷调查的实证研究方法,以"二次元"文化背景下的社区涉入度为前因,综合社会资本理论和价值共创理论,研究了敌对性忠诚的形成机制,证实了社区涉入度会影响共同语言以及直接影响社区忠诚,共同语言会通过实现用户的实用价值和享乐价值,进而影响用户的社区忠诚和敌对性忠诚。研究还表明,80、90后在"二次元"文化的视频虚拟社区中更看重自身的享乐价值能否实现,且证实了社区忠诚并不是敌对性忠诚的完全中介。

社会资本对虚拟社区用户忠诚的影响

虚拟社区用户忠诚对于虚拟社区的长期可持续性发展尤为重要。本研究以知识分享行为(知识共享数量和质量)为中介变量,探讨社会资本(信任、社会联结性、共同愿景)和外部动机(互惠动机、声誉动机)对社区忠诚的作用机理,并通过结构方程模型进行验证。研究结果表明,信任和外部动机通过知识共享数量和质量对社区忠诚有显著正向影响,社会联结性仅通过知识共享数量对社区忠诚有显著影响;信任和外部动机对知识共享数量和质量有显著正向影响,社会联结性仅显著影响知识共享数量,而共同愿景对知识共享数量和质量均无显著影响;知识共享行为对社区忠诚有显著正向影响,并且知识共享质量对社区忠诚的影响更显著。该结论为企业重视虚拟社区用户知识分享行为从而吸引和留住虚拟社区用户提供了决策支持,为企业更好的运营虚拟社区并利用虚拟社区获得可持续发展提供了重要启示。