多边公共平台的运作机理与管理策略——基于社区社工服务中心的跨案例研究

在平台时代,多边公共平台模式不断涌现但缺乏相应研究。多边公共平台模式以治权开放为前提,以治理规则为基础,以网络效应为核心机制,吸引多元利益群体进驻平台提供创价关卡并结成价值网络,促进基于平台的合作共治;运作方式主要有:生产权开放,业务深耕细作,流程平坦透明,平台互联互通,网络效应激发,价格免费;多边公共平台以用户黏性与交互质量为操作目标,注重开放与管制、解决"鸡蛋"相生难题、网络式监督、供给侧资源整合与联盟等策略。

政府如何为社会治理搭台?——基于多边平台理论的跨案例研究

在平台时代,政府搭台如火如荼。但政府如何为社会治理搭建多边平台,学界则缺乏针对性研究。为此基于多边平台理论,通过对社区社工服务中心的跨案例研究,归纳政府搭建多边公共平台的机理与进路。治权开放是政府搭台的前提,设置创价关卡并赋权释能是搭建平台的基础,召集多边用户并形成互动合作的价值网络是政府搭台的关键。提供平台基础设施往往是政府搭台的必选关卡,激发网络效应是吸引用户进驻平台的重要策略,平台思维直接影响政府搭台的路径选择。政府有责任为社会治理搭建多边平台,履行着提供基本要素、召集多边用户、授予治理权力、安排治理规则等职责。

多边公共平台治理绩效的影响因素分析

平台绩效分解为建设投入绩效、运行管理绩效与结果绩效。平台绩效最终体现为用户黏性、用户规模和价值输出等变量。多边平台与信息技术没有必然关联;政府平台领导影响平台建设顺利程度;网络效应与平台绩效正相关,激发网络效应是改进绩效的核心机制;平坦化策略、平台间互联互通及提高转换成本有助于提高用户黏性,用户黏性越高用户规模越大;用户规模最能体现平台绩效,扩大用户规模是平台型治理的基本操作路径。