团购社群对消费者社群忠诚度的影响因素研究——基于渠道整合质量与体验价值

现有研究聚焦于从不同视角探讨消费者使用传统线上团购网站的影响因素,但未有实证研究对团购社群中消费者跨渠道跳转行为进行讨论。本文探讨了团购社群内的跨渠道整合质量对顾客的实用体验价值、情感体验价值的影响,以及这两种体验价值对社群信任与社群忠诚的影响。结果显示:感知一致性和感知流畅性对顾客的实用体验价值和情感体验价值均有显著的正向作用,这两种体验价值对顾客的社群信任有显著的正向影响并作用于社群忠诚。本研究解释了渠道整合质量对消费者社群忠诚的内在机制,为企业有效管理团购社群这种新的零售模式提供对策建议。

新零售背景下社群营销的发展模式及创新路径

随着大数据、云计算等技术的发展以及线上与线下的融合,社群团购也成为了新零售的主要发展形式之一,而社群营销是社群团购最重要的手段之一。本文基于社群营销视角,利用文献分析法,认为当下社群营销分为线上社群营销模式、线下门店营销模式、直播带货营销模式三种模式。同时,也发现当下社群营销存在用户交互性较弱,售后营销不足、社群营销产品较为单一,平台缺乏稳定性、营销人员参差不齐,营销手段趋于同质化等问题,最后,本文对于当下社群营销提出了创新路径,以推动新零售时代社群团购的发展。