回应性治理的精细化路径探索——基于泉州市12345便民服务平台的考察

文章以回应性理论为分析框架,通过跟踪考察,对泉州市12345便民服务平台的运行机制环节进行拆分,发现其存在错位回应、缺位回应、绩效考核激励约束作用弱、回应渠道单一等问题。为促进回应性治理走向精细化,泉州12345便民服务平台应从强化公众参与、优化回应环境、完善相关制度体系以及创新回应渠道等方面探索优化路径。

“青年驿站”打造便民服务新平台

9月30日，福建省“青年驿站”创建活动启动仪式在福州市仓山区城门镇黄山加油站举行。

基于情感分析的地方政府市场监管质量监测研究

在地方政府便民服务平台群众投诉模块中引入情感分析法,可判断群众对政府公共服务满意度的情感倾向。以情感分析法为基础建立政府绩效信息获取程序,从城市整体、各区域、各时段等方面展开分析,可了解群众对政府提供公共服务的满意度的情感变化。以福州市“12345”便民服务平台中市场监管类投诉为例进行的实证分析表明,通过引入情感分析法,跟踪群众情感变化趋势,对于政府提升市场监管领域公共服务能力和促进服务型政府建设有积极意义。

多措并举,提高外卖线上线下一体化监管水平

为促进外卖平台食品安全监管线上线下一体化,加强市场监管部门与外卖平台间政企协作,近年来,福建省福州市市场监管局推出一系列配套措施,如出台分级分类长效监管机制,建立吹哨人制度,建设贯穿基层机关使用的“e治理”系统,打造“不露面兑奖”,打通便民服务窗口“e福州”,与订餐平台对接电子证照,探索“互联网+明厨亮灶”智能识别等举措,外卖平台数字化治理取得突出成效,政企协作渐入佳境。