基于IPA方法的福建南靖土楼景区服务质量分析

文章在文献回顾的基础上结合景区自身特点构建了服务质量调查问卷,进行实地数据收集,利用重要性—表现性分析(IPA)方法对数据进行系统分析,指出南靖土楼景区服务的优劣势及机会与威胁,并在此基础上提出了进一步提升南靖土楼景区服务质量的合理化建议。