上司创意拒绝、知识型员工离散情绪与趋避行为——基于情绪认知评价理论视角

本研究基于情绪认知评价理论,旨在探究上司创意拒绝对知识型员工离散情绪和趋避行为的影响机制及创意拒绝归因的边界条件作用。基于一项多时点回顾式问卷调查和两项情境实验,研究发现:(1)上司创意拒绝对知识型员工人际偏离、工作退缩和自我改善均存在显著正向影响;(2)知识型员工愤怒情绪中介创意拒绝对人际偏离和工作退缩的影响,焦虑情绪中介创意拒绝对工作退缩和自我改善的影响,羞愧情绪中介创意拒绝对自我改善的影响;(3)创意拒绝归因调节上司创意拒绝对知识型员工愤怒和羞愧情绪的直接作用,以及通过愤怒和羞愧情绪对趋避行为的间接作用。具体而言,当员工对创意拒绝做出“对人不对事”消极归因时,更易触发愤怒情绪,此时创意拒绝通过愤怒对人际偏离和工作退缩的间接作用更强;相比之下,当员工做出“对事不对人”积极归因时,更易触发羞愧情绪,此时创意拒绝通过羞愧对自我改善的间接作用更强。

同事受辱、第三方员工离散情绪和趋避行为

辱虐管理对受害者的影响已得到广泛关注,其双刃剑效应及对施虐者的影响研究日益丰富。而组织中辱虐管理的影响还包括第三方员工,其对第三方员工情绪和行为的影响如何,相关研究尚不多见。在圈子文化盛行的中国情景下,辱虐管理的旁观者效应究竟如何,相关研究更为少见。基于认知-情感加工系统理论,结合趋避框架,从第三方视角构建条件过程模型,探究同事受辱对第三方员工离散情绪和行为反应的影响,从而揭示同事受辱与第三方员工趋避行为的中介机制和边界条件。通过两阶段回顾式自我报告的问卷调查,收集湖北等地区600份有效样本,基于Spss 26和Mplus 8.3,采用分层回归和bootstrapping方法,验证相关研究假设。研究结果表明,(1)同事受辱与第三方员工规避行为和偏离行为显著正相关,但与调和建言显著负相关;(2)第三方员工愤怒情绪中介同事受辱对调和建言和规避行为的影响,平静情绪和恐惧情绪中介同事受辱对规避行为和偏离行为的影响;(3)第三方员工与施虐领导之间的关系程度正向调节同事受辱对平静情绪的影响;(4)第三方员工与受辱同事之间的关系程度调节同事受辱通过第三方员工离散情绪对部分趋避行为的间接作用,同事关系越强,同事受辱通过愤怒情绪对调和建言的间接作用越强,通过平静情绪对规避行为的间接作用越强,而对偏离行为的间接作用越弱,通过恐惧情绪对规避行为和偏离行为的间接作用也越弱。研究结果揭示了辱虐管理究竟能否起警示作用以及何种情况第三方员工会高高挂起,或仗义执言,或泰然处之,或避之不及。从第三方视角刻画了同事受辱带给第三方员工的离散情绪和行为反应,丰富了辱虐管理的理论研究和分析视角,拓展了辱虐管理对第三方员工影响的趋避框架,揭示了同事受辱对第三方员工产生趋避行为的情绪机制,丰富了其作用机制发生的情景条件。同时提醒管理者需谨慎处理此类问题,注重与员工建立良好的人际关系,更为有效地管理组织。

道德诉求或功利诉求?基于情绪确定性与认知决策的突发公共危机信息传播机制研究

为理解社交媒体用户自发传播危机信息的决策机制,本文借助HSM双系统认知加工理论框架来探讨触发公众危机传播行为的边界条件与决策路径。聚焦于危机信息中常涉及的道德诉求和功利诉求,利用计量经济学模型对两类信息诉求产生的主效应进行分析,并且关注在确定性方面存在显著差异的两类负面离散情绪(愤怒与焦虑),考察与之相关的多重复杂调节作用。最后通过微博和Twitter平台采集的大规模多案例公共危机信息数据集,完成实证研究。结果显示:①危机信息中的道德诉求(作为启发式加工线索)与功利诉求(作为系统式加工线索)均可以刺激公众危机传播行为;②当愤怒情绪与道德诉求,以及焦虑情绪与功利诉求相结合时,会爆发巨大的煽动力,加剧信息扩散;③相反,当焦虑情绪与道德诉求,以及愤怒情绪与功利诉求相结合时,会降低危机信息的吸引力,削弱危机传播效果。结论为我国突发公共危机管理工作提供了重要的决策支持与理论依据。

心理学研究中常用的情绪数据库

情绪数据库是心理学研究中的重要实验材料,在情绪及情绪与认知交叉的研究领域有重要的应用价值。尽管数据库种类众多,但是目前尚缺乏对这些数据库的综合对比,这为研究者进行实验材料的选择带来了很大困难。心理学研究中的情绪数据库可分为离散与维度情绪数据库两类,二者有各自的基本特征与优缺点。未来数据库改进的方向是:增加面孔表情数据库的背景真实性、情绪多样性,提升微表情数据库的情绪诱发方式、编码效率,改善离散情绪数据库评定质量。

负面评论对消费者购买意愿的影响机制研究--基于双系统模型

负面评论体现现实消费者对产品的消极评价,直接影响潜在消费者的购买意愿和行为。本文基于启发-系统式模型,通过眼球追踪技术和行为实验讨论了负面评论发布者信用等级、呈现方式与离散情绪对购买意愿的作用机制。结果表明:发布者信用等级对购买意愿不存在显著影响,消费者对信用等级信息不敏感。呈现方式与离散情绪交互影响购买意愿,负面评论为纯文字形式时,失望嵌入式评论降低购买意愿的程度强于愤怒嵌入式评论;负面评论为图文结合形式时,愤怒嵌入式评论降低购买意愿的程度强于失望嵌入式评论,评论有用性在上述关系中起中介作用。研究结论对电商企业进行在线评论管理提供了有益参考。