通信运营商用户离网控制体系构建研究

近年来,随着各通信业务市场饱和率的逐渐增加,增量市场空间已经开始缩小,各运营商均已调整其竞争战略,即由增量竞争转向存量保留和挖掘客户价值。而实现这一战略任务的关键就是对用户离网率的有效控制。对此,从通信运营商存量保留的战略任务出发,以对离网用户行为的调研为基础,尝试构建通信运营商用户离网控制体系,体系由离网预警系统和离网防范及挽留系统组成。