BB模型和经验贝叶斯方法在抱怨行为倾向性研究中的应用

Researchers and practitioners recently have given increasing attention to the CCB (customer complaint behavior) research in the non-western settings.We made a dip into this field in China in this article.Based on the data of three industries in 20 regions,Beta-Binomial model and Empirical Bayes Method were employed to get the “true” complaint rate.By means comparison,we found that Chinese consumers are more likely to voice their discontents than to turn to the word-of-mouth communication privately.

时政漫画

做官越来越难了中组部在全国范围内开展干部满意度民调,引起官场不小的震动。一位地方官员私下抱怨:这官越来越难做了,不仅要唯上,还得唯下。

编辑手记

曾听到几位教授私下抱怨：给总会计师讲课感觉很郁闷,你在上面讲得慷慨激昂,他在下面没有反应,还不如给总裁班讲课感觉爽。这使我们联想到了一个经典问题：中国有没有真正的CFO?这个问题并不是“有”还是”没有“那么简单,它关系到中国企业的发展,关系到企业能否在激烈的市场竞争中胜出。市场化越发展,财务越重要。

农村顾客抱怨行为及影响研究——基于湖北农村市场的调查研究

本文通过对湖北农村顾客抱怨行为的调查分析,揭示中国农村顾客抱怨行为的特点。研究发现,农村顾客更倾向于私下抱怨,而在直接抱怨中,更倾向于向经销商抱怨。此外,农村顾客抱怨行为的影响因素与已有的研究结论存在一定的差距,人口统计特征、抱怨成本、不满意程度和消费经验等都与抱怨行为有关,但影响的程度和方向各有不同。