收费窗口科学排班与患者就诊满意度

介绍了医院收费窗口排班的做法及其与患者就诊满意度的关系。认为收费窗口的排班工作应立足消除医患矛盾,从就诊患者满意度的高度去考量;排班工作的核心问题是在有限人力的情况下尽量减少就医排长队现象;窗口排班工作要实现科学管理,拓展服务技能,不仅考虑"窗口内",还要考虑"窗口外",以全面体现窗口服务人员以病人为中心的服务职责和理念。

浅谈科学合理排班减少门诊输液隐患的对策

通过探讨患者在门诊输液过程中存在的安全隐患,分析原因,并结合实际工作体验,我们针对科学合理地排班提出了一系列护理对策。在输液前做到明确责任并对流程进行规范化,强化工作的核对机制并指定责任到个人,要求工作人员多次查对以及加强巡视工作,密切地观察患者是否出现输液反应,发现异常后及时处理,务必做好科学合理地排班,从而使护理差错以及纠纷的发生率降至最低。

缩短行政值班排班时间

为提升日常重复性工作效率,办公室深挖六大专业工作内容,将缩短行政值班排班时间作为2020年QC管理课题,开发完成了排班小程序,将以前需要2-3天的排班时间缩短至1.5小时,有效地提高了行政值班工作效能。

助产士工作压力的主要影响因素分析及减压对策

目的:分析助产士工作压力的主要影响因素,并提出缓解压力的应对方法。方法:借助工作压力源评估量表,将2017年7月1日~2021年12月31日妇产科62名在职助产护士分为有压力组和无压力组各31名,采用问卷调查法收集两组临床资料,并对其进行单因素分析、Logistic多因素分析。结果:两组工作年限、职称、年龄、受教育程度、婚姻状况、聘用方式、是否参与职业生涯规划课程等因素比较差异无统计学意义(P>0.05);多因素Logistic回归分析结果显示,抑郁≥53分、平均每周夜班频次>3个、人际关系≤20分、焦虑≥50分、工作护理专业≤65分均为影响助产士工作压力的独立危险因素(P<0.05)。结论:抑郁、平均每周夜班频次、人际关系、焦虑、工作护理专业度不足对助产士工作压力存在影响,管理人员可给予助产士正念心理引导,推行科学合理的弹性排班制度、强化助产士自身素养的专业性与规范性,对促进护理工作顺利且可持续发展起到积极作用。

客服中心运营存在的问题和对策

本文以客服大量的用户来电数据依据，研究分析来电规律，探讨客户服务动态运营管理模式，有效提升了供水企业的客户服务水平。改变了客户服务中心的运营绩效，增强了运营能力，确保了服务质量。