图书馆参考咨询工作的新特征

21世纪是知识经济的时代 ,网络化的服务手段赋予图书馆参考咨询工作以新的特点 ,同时也给从事参考咨询工作的人员提出了新的挑战 ,建立新的服务观念和服务模式 。