科技数据库网站信息用户满意度测评研究及实证分析

目前有关顾客满意度方面的研究已经日趋成熟,但针对科技数据库网站的信息用户满意度的相关理论与实践却处于起步阶段.本文在揭示现有理论与科技数据库网站用户特征的基础上,设计了面向科技数据库网站的信息用户满意度测评理论框架.然后,设计调查方案采集实际数据,运用部分最小二乘法（PLS）构建了结构方程模型（SEM）,验证了比较差异的关键维度以及信息用户满意的影响因素、影响机制和影响程度,揭示出科技数据库网站区别于一般商品与服务的用户满意度形成机理的特殊性.

基于科技数据库网站的顾客满意度指数（ICSI）模型构建

文章在CSI模型的基础上，结合数据库网站和图书馆网站的具体特征，分别构建了基于科技数据库网站的顾客满意测评模型（ICSI—D）和基于图书馆网站的顾客满意测评模型（ICSI—L），并通过实证研究初步验证了模型的合理性，为科技数据库网站的用户满意测评提供了可行的方法。

基于感知质量的科技文献数据库网站信息用户满意模型研究

在网络环境下,如何从用户视角研究网站使用效果和可接受程度,已经成为业界和理论界普遍关注的问题,但作为提供信息产品和服务的科技文献数据库网站,其用户满意研究的相关理论与实践还处于起步阶段。本文对信息用户的感知质量进行了探索性研究,根据样本调查、专家访谈结果识别了科技文献数据库网站所提供的信息产品和信息服务的质量关键维度,建立了用户满意测评模型,然后采集数据,运用部分最小二乘法（PLS）构建了科技文献数据库网站信息用户满意度测量的测评模型,获得了信息用户满意的形成机理、影响因素和影响程度等结论,以期为科技文献数据库网站的管理决策提供指导。

关于顾客满意测评及其研究意义

文章阐述了顾客满意的相关概念，介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数（CSI）模型，并对CS模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结，最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义。