云南省少数民族地区患者移动医疗支付满意度及影响因素分析

目的了解少数民族聚居地区患者对移动医疗支付使用的满意度及影响因素。方法2023年5-8月,采用立意抽样方法选取云南省德宏州、普洱市边疆某4个少数民族自治县6个自然村的565名少数民族患者作为研究对象,选取昆明市186名汉族患者作为参照研究对象。采用一般资料调查表、移动医疗支付使用意愿与态度调查量表和医疗费用移动支付满意度调查量表,调查医疗移动支付满意度的真实状况,探讨影响其满意度的相关影响因素。结果移动医疗支付使用整体满意度方面少数民族患者(39.65±10.43)分低于汉族患者的(49.54±7.88)分,差异具有统计学意义(P<0.05);从满意度各维度来看,移动医疗支付使用感知安全性、易用性、有用性得分方面少数民族患者均较明显低于汉族患者水平(P<0.05);移动医疗支付使用意愿与态度方面少数民族患者也较明显低于汉族患者水平(P<0.05);影响移动医疗支付满意度显著差异的主要因素从大到小依次为民族、最近一年去医院的次数、首次使用过移动医疗支付、学历(P<0.05)。结论少数民族患者对于移动医疗支付使用感知安全性、易用性、有用性较低,对于移动医疗支付使用意愿与特点偏低,有待于进一步提升其体验感与满意度。移动医疗支付服务的发展需充分考虑边远民族地区教育“文盲”、信息“偏盲”、资源“匮乏”的特性,须积极谋求适宜民族地区移动医疗支付的服务平台与应用,持续提升服务效率和质量。

基于互联网医疗的移动诊疗方案分析与设计

互联网医疗是未来医疗健康服务业的必然趋势。不论从患者、医生还是医院角度看,医疗服务行业整体痛点极多。对患者来说,看病难、看病贵问题长时期得不到解决。对医院来说,医院运营面临着如何合理调配有限、优质的医疗服务资源。因此,北京大学国际医院依托互联网各个平台的特点及优势,包括微信企业服务号、支付宝服务窗、医院移动APP应用以及门户网站,优化信息沟通模式,医疗资源精准匹配,提升患者就诊体验。

广州市公立医院门诊患者医疗移动支付的使用意愿调查

目的:研究医疗场景下门诊患者移动支付医疗费用的使用意愿及其影响因素,并分析其使用满意度,探讨门诊支付流程优化方式和途径。方法:自行设计调查问卷,调查广州市5家公立医院1800名患者,了解患者医疗费用支付方式情况,采用描述统计分析,多元线性回归探究患者移动支付使用意愿及其影响因素。结果:调查对象整体使用意愿为(4.47±0.68),整体满意度为(4.38±0.59);多元线性回归分析结果显示,年龄、性别、月收入是医疗移动支付使用意愿的影响因素。使用态度、满意度、感知有用性、感知易用性、感知安全性均正向影响患者移动支付使用意愿。结论:患者是否选择移动支付医疗费用受多种因素影响,进一步提升医疗移动支付使用率需要医院、医疗保险机构和第三方移动支付平台协同推进,持续改善患者诊疗体验。