基于物联网技术的移动工牌在服务质量和营销成功率提升中的应用研究

本研究旨在开发和实施一种移动工牌系统,以解决企业对员工服务行为监控、服务质量评估、个性化服务优化以及方言识别等问题。移动工牌内置GPS、蓝牙/Wi-Fi定位模块实现室内外精确位置追踪。在语音处理方面,移动工牌具备高质量的实时语音录音功能,所采集的数据通过安全通道上传至中心控制单元,中心单元运用先进语音识别技术,包含关键字提取、语音转文字实时处理,并特别针对方言识别进行了整合,通过大量的方言数据训练和特定方言模型提升识别准确度。研究成果表明,该移动工牌系统成功实现了对员工位置的实时监控、语音交流的自动化分析以及方言识别等功能,从而有助于企业优化服务流程、提升客户体验、改进服务质量。