基于ISM-MICMAC模型的移动政务APP用户满意度影响机制研究

[目的/意义]旨在明确用户对移动政务APP满意度的影响机制,为移动政务APP的良性发展提供改善建议,助力提升群众获得感和政府治理能力。[研究设计/方法]基于感知价值视角,使用文本分析法从用户对移动政务APP的负面评论中归纳用户满意度影响因素,使用解释结构模型(ISM)揭示各因素间的层级关系,并用交叉影响矩阵相乘法模型(MICMAC)进行解释和验证。[结论/发现]确定了感知功能价值、感知交互价值、感知风险价值三个维度共22项移动政务APP用户满意度影响因素,根据ISM模型,将22项因素分为表层、中层和底层三个层次,利用MICMAC将影响因素分为独立、自治和依赖三个影响因素群。[创新/价值]揭示了移动政务APP用户满意度影响机制,丰富了感知价值理论的应用领域,并为移动政务发展提供有效建议。

扎根理论视角下移动政务APP用户使用行为影响因素研究

采用扎根理论质性研究的方式对半结构化访谈获取的数据进行分析、编码后,构建了移动政务APP用户使用行为研究模型。研究结果显示,移动政务APP用户的使用行为主要分为持续使用行为、一次使用行为和转移行为,并深入剖析了移动政务APP用户使用行为的影响因素,最后从促进用户持续使用的视角,提出了相应的对策和建议。

移动政务服务App适老化设计的评价指标体系构建及实证研究

[目的/意义]政府服务的数字化极大便利了群众的日常生活,但老年群体囿于数字鸿沟难以实现对移动政务App的自如使用。建立科学合理的移动政务服务App适老化设计评价指标体系,能够准确真实地了解移动政务的适老化设计与改造水平,从而更好地开展相关工作,推进民生服务便利共享。[方法/过程]基于适老化改造相关背景,综合考量老年用户群体特征和使用情境,对现有理论和实践研究进行系统梳理,采用多层次多维度思路构建移动政务App适老化设计的评价指标体系。[结果/结论]在收集专家数据的基础上,利用层次分析法确定各指标权重系数。最后,选取了三款典型移动政务App,利用评价指标体系进行应用性测评,并对未来移动政务服务App适老化设计提出可参考的建议。