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题名移动旅游优惠券用户持续使用意愿研究
被引量:6
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作者
吕丽辉
王玉平
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机构
杭州电子科技大学管理学院
浙江省信息化与经济社会发展研究中心
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出处
《东岳论丛》
CSSCI
北大核心
2017年第5期147-152,共6页
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基金
浙江省哲学社会科学规划课题(17NDJC060YB)
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文摘
作为旅游企业促销和宣传的重要手段,移动旅游优惠券使用户出游更加便捷。然而,各商家之间采取同质化的促销和竞争方式,使得移动旅游优惠券的兑换比例呈递减趋势,用户因为持续使用意愿降低而大量流失。本研究以期望确认理论为基础,综合考虑感知易用性、感知成本、感知隐私风险和感知行为控制四方面因素,构建移动旅游优惠券用户持续使用意愿研究模型。采用问卷调查法,运用SPSS、AMOS软件对收集的数据进行分析。研究结果表明:(1)期望确认度显著正向影响用户感知有用性、感知易用性和满意度,同时感知有用性和感知易用性越高,满意度越强,也越容易产生持续使用意愿;(2)满意度在期望确认度与用户持续使用意愿之间起部分中介作用;(3)用户感知隐私风险负向影响用户满意度,但并不直接影响用户持续使用意愿,满意度在二者之间起完全中介作用。
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关键词
移动旅游优惠券
期望确认模型
感知风险
感知行为控制
持续使用意愿
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分类号
F723
[经济管理—市场营销]
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