移动服务场景对顾客契合行为的影响:一个链式中介作用模型

移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。以刺激-机体-反应(S-O-R)框架为理论基础,本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理。研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜,且后两者显著正向影响顾客契合行为。电子服务质量和顾客欣喜在移动物理场景和移动社会场景与顾客契合行为关系中的简单中介效应显著,且二者起到链式中介作用。调节定向只正向调节移动社会服务场景与顾客欣喜之间的关系。本研究为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。

移动图书馆信息接受情境粘滞模型研究

[目的／意义]移动图书馆信息接受情境粘滞是阻碍信息接受的活跃性因素。降低信息接受情境粘滞度，增强移动图书馆信息接受的“场景-行为-情境”适配功效，是提升移动图书馆场景服务能力、实现移动图书馆服务创新的关键。[方法／过程]通过探索移动图书馆信息接受情境粘滞的形成动因，运用情境适配理论和阻滞增长模型理论，构建移动图书馆信息接受情境粘滞模型；运用Matlab动态模拟移动图书信息接受的场景要素、情境要素和适配要素对移动图书馆信息接受情境粘滞的影响。[结果／结论]实验结果显示：移动图书馆信息接受情境粘滞在不同的阶段呈现不同的特征，粘滞度过小会使移动图书馆信息接受情境对移动服务场景产生剧烈的震荡作用，粘滞度过大则会使移动图书馆信息接受场景过分依赖于信息接受情境。