移动社交支付APP用户持续使用意愿研究——主观参照的调节作用

随着移动支付的迅速发展和社交应用的全面普及,"移动+社交"的模式成为支付类APP发展的趋势。在对241位用户进行问卷调查的基础上,通过构建结构方程模型进行数据处理与分析,对用户持续使用移动社交支付APP的影响因素进行了深入的探讨。研究结果表明,主观参照和效用期望均能显著正向影响持续使用意愿,其中效用期望在主观参照和持续使用意愿之间起到完全中介作用;风险认知对持续使用意愿具有显著负向影响,但主观参照在风险认知和持续使用意愿之间具有负向调节作用。

移动社交支付采纳行为影响因素实证研究

以技术接受模型为基础,以移动社交支付应用为研究对象,根据研究情景进行模型拓展,加入网络外部性、感知娱乐性、社会影响三个变量,根据变量间的关系构建研究模型并使用SmartPLS软件检验。研究表明,产品感知(感知有用性、易用性、娱乐性)、社会影响和网络外部性是影响用户行为的重要因素;网络外部性与用户感知(感知有用性、易用性、娱乐性)和行为意向正相关;社会影响对感知有用性、感知易用性、网络外部性和行为意向影响显著;感知易用性与感知娱乐性正相关。

移动互联时代线下零售客户体验影响因素实证研究--移动社交支付的调节作用

客户体验是当今线下零售企业关注的重点话题,尤其随着新兴技术的不断发展,当今技术环境下的线下实体零售客户体验问题值得进行深入研究。本研究从带来当下实体零售店经营变革的重要技术——移动社交支付出发,对线下实体零售客户体验的影响因素进行探索,重点关注移动社交支付对线下零售客户体验的内在影响机制,并提出移动社交支付情境下线下实体零售客户体验模型。本研究以462位使用微信支付的线下购物者为研究对象,对提出的模型和假设进行实证检验。研究结果显示,外在的零售商因素和内在的顾客自身因素都能够影响线下实体零售客户体验,从外部因素看,零售商客户关系导向、营销沟通以及人际服务均对客户体验有显著的正向影响;从内部因素看,顾客信任对线下零售客户体验也有显著的正向作用。此外,研究表明移动社交支付能够正向调节关系导向、营销沟通、人际服务以及客户信任对线下零售客户体验的影响。线下实体零售商应从管理、营销和服务方面入手提升客户体验,基于移动社交支付进行个性化营销和精准顾客触达。同时,企业应采取措施增强顾客信任,尤其在移动社交支付情境下,顾客信任发挥着非常重要的作用,有助于缓解"个性化悖论"从而提升客户体验。