移动网管系统故障处理流程

故障处理流程是一个能够实时跟踪故障解决过程，能够评价维护人员对故障解决的反应速度和工作效率，能够对各种告警进行处理的流程体系软件。网管系统采集各种网元告警信息，并及时保存到数据库中，但保存在数据库中沉睡的告警信息不会产生任何有效作用，需要挖掘其有用价值并指导日常的运行维护工作。为了进一步挖掘网管系统的潜力，我们在网管系统基础上开发了故障处理系统。

面向通信运营商网络安全投诉客服支撑业务系统的设计

通信运营商的客服支撑系统作为客服系统与移动网管系统间信息沟通的桥梁,其建设不仅使客服平台功能得到了集中和扩充,而且提升了客服人员处理投诉的工作效率和准确度,提高了用户对运营商客户服务的满意度。随着互联网大数据时代的来临,以及用户对数据安全意识的提升,用户关于网络安全与信息安全的投诉日益增多,且当前缺乏智能化投诉支撑手段,因此迫切需建设一套面向网络安全投诉的客服支撑业务系统。基于此,主要探讨了网络安全投诉客服支撑业务系统的设计。