移动预订服务质量与顾客惊喜研究

基于移动预订环境、综合服务质量和电子服务质量的相关研究,运用文献综述法将移动预订服务质量归纳为安全性、效率性、美观性、移动性和个性化5个维度,构建了移动预订服务质量影响顾客惊喜的研究模型.通过收集美团网上消费者的263份调查问卷,经过信度、效度和结构方程模型分析,得出移动预订服务质量5个维度中仅个性化对顾客惊喜有显著的影响.研究结果对于企业以个性化服务为切入点、为消费者制造惊喜提供参考.

旅游智慧营销发展研究

本文首先界定了旅游智慧营销的概念,并应用营销学“4P”理论的框架,分别对产品(Product)、定价(Pricing)、渠道(Place)、促销(Promotion)这四个方面上的旅游智慧营销发展进行了阐述。在产品方面,技术进步实现了智慧导游导览,延伸了旅行产品体验,给游览过程增色;在价格方面,智慧技术令大数据精准定价、双向价格互动机制、旅游金融成为可能;在渠道方面,手机移动端、尤其是手机APP正在成为中国消费者购买旅游产品的主要渠道;在促销方面,旅游智慧营销的突破主要体现在:广告推送更加精准、宣传效果实现飞跃、社交媒体应用提升传播效率。可以说,新一代智慧技术为旅游营销提供了广阔的发展空间。