数字化转型与客户关系稳定度

稳定的客户关系是维系供应链安全稳定的重要举措。本文考察数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及机制。研究发现,数字化转型可以有效提升客户关系稳定度,增强客户黏性。机制检验表明,数字化转型通过降低供应链企业间信息不对称程度、改善公司治理水平、增强产品与服务的差异化程度来提升客户关系稳定度。异质性检验表明,数字化转型对客户关系稳定度的提升效应主要见诸非国有企业、非高科技企业以及市场竞争更激烈的行业。拓展性研究发现,数字化转型对客户关系稳定度有持续性影响。本文为推动企业数字化转型、构建智能经济新形态和促进供应关系高质量发展具有重要的经验参考和启示意义。

货币政策、稳定客户关系与强势买方商业信用

客户关系既可能发挥产业整合效应,也可能存在风险效应,从而降低或提高企业的商业信用。本文以2009~2011年我国A股制造业上市公司为样本对其进行了研究。结果表明:(1)客户销售占比越高,企业提供的商业信用越高,但随着企业与客户关系稳定度的增加,企业为强势客户提供的商业信用下降,具有稳定关系的强势客户更可能'体恤'企业而减少对企业商业信用的占用。(2)在货币政策紧缩期,与企业具有稳定关系的强势客户在商业信用上对企业的'体恤'效应更强。这说明稳定客户关系在中国更多呈现产业整合效应,对强势客户商业信用具有削弱效应。现有买方市场理论关注了供应商与客户的力量对比对商业信用的影响,但没有考虑供应商与客户关系稳定程度的可能影响,因此本文结论可能有助于丰富商业信用的买方市场理论。

文化相近与异地大客户关系的形成及其机制研究

中国“多元一体”的文化格局对跨地区供应链关系形成了隐性壁垒,而两地间的文化相近有助于异地大客户关系的形成与发展。方言距离体现了两地的文化相近程度,方言距离越小,上市公司对该地区大客户的销售占比越高;作用机制在于文化相近提高了公司与客户间的信息交流、促进了信任和认同、提供了先天性的社会资本积累。文化相近的作用存在异质性,在非国有控股上市公司、非国有客户和资产规模较小的上市公司中作用更显著。文化相近对于大客户关系的促进作用依赖于完善的外部正式制度环境,在契约环境较好和市场化程度较高的地区,其作用更显著。最后,文化相近的大客户关系的稳定性更高。

ESG表现影响客户关系稳定度吗?

本文以2010—2021年A股上市公司为研究样本,探究企业ESG表现对客户关系稳定度的影响及其作用机理。研究发现,企业良好的ESG表现可以提升客户关系稳定度,增强供应链韧性。机制检验表明,ESG表现通过降低信息不对称、增强产品差异化程度、提升企业绩效来增强客户关系稳定度。异质性分析表明,ESG表现对客户关系稳定度的提升效应在重污染行业、环境不确定性高时、法治环境较差的地区更为显著。进一步研究发现,ESG表现对客户关系稳定度持续性有影响。本文结论为贯彻落实供应链安全稳定的相关决策部署和“双碳”战略提供了经验借鉴。

环境不确定性、客户集中度与企业生产效率——基于供应链客户关系视角和门槛效应的研究

在百年未有之大变局背景下,供应链客户关系对企业生产效率的影响值得深入探索。基于此,研究以2011年—2020年A股上市公司为对象,基于交易成本理论和资源依赖理论实证分析企业客户集中度对企业生产效率的影响。检验发现:客户集中度对企业全要素生产率存在显著抑制作用,且环境不确定性增强了这种抑制作用;客户集中度可以通过负向影响企业的营销能力来抑制企业生产效率;营销能力在客户集中度与企业生产效率的负向关系中存在单一门槛;异质性检验发现,在环境不确定性较高、客户稳定性较低的条件下,以及在非国有企业中,客户集中度对企业生产效率的抑制作用更加显著。

论摩托车第三方检测机构的客户关系管理

客户关系管理是以客户为中心的经营战略,作为特殊企业的第三方检测机构,通过对客户资源的有效管理,对客户进行合理分类和制度化管理,以期赢得客户和拥有客户,并进一步稳定客户关系实现长期合作共赢。

企业战略、客户集中度与成本粘性

不同以往对成本粘性影响因素的研究,文章基于企业战略视角,探究客户集中度对成本粘性的影响。以2007—2016年我国沪深A股制造业上市公司为研究对象,实证检验了客户集中度对成本粘性的影响,客户集中度越高,成本粘性越弱。与此同时,综合考虑了客户集中度的质量差异,发现稳定客户关系组中客户集中度对成本粘性的削弱作用更强。继而在客户集中度影响成本粘性的基础之上,进一步论证企业战略对二者关系的影响。研究表明,企业战略差异能够有效影响客户集中度在成本粘性方面的作用。相比于差异化战略,低成本战略下客户集中度对成本粘性的削弱作用更强。

经济政策不确定性、信息披露质量与客户关系稳定度

以2009—2018年上交所和深交所披露的前五大客户信息的上市公司为研究对象,利用Python筛选出观测年与上一年仍保持合作的每家公司的客户企业,以此计算每家公司的客户关系稳定度。在此基础上,分析了上市公司信息披露质量对客户关系稳定度的影响。结果发现:信息披露质量与客户关系稳定度显著正相关,且在经济政策不确定性高的情况下更显著。机理检验发现:在经济政策不确定性高的情况下,信息披露质量高能传递价值相关信息和释放价值信号,从而可降低上市公司与客户之间的信息不对称,并可提升公司的客户关系稳定度。

服务型制造有利于提升供应链韧性吗?

基于2009-2022年制造业A股上市公司数据,以客户关系稳定为切入点,探索服务型制造对供应链韧性的影响。结果发现,服务型制造有利于提升供应链韧性,而降低信息不对称、增大产品的差异化和赢得客户信任是重要影响机制。异质性分析表明,服务型制造对供应链韧性的提升效应在环境高不确定性、专精特新企业和企业融资约束程度低的企业中更为显著。服务型制造结构解析发现,相比提供产品相关的服务型制造,提供顾客支持的服务型制造更能提升供应链韧性。