探索“一带一路”形势下空中乘务人员英语语言能力的培养方向

中国民航是支持“一带一路”国家发展战略的基础保障,其客舱安全直接关系着民航整体的安全水平,其中从事客舱安全管理与服务的空中乘务人员及其语言能力水平与飞行安全、民航安全息息相关。因此,探索“一带一路”新形势下空中乘务人员英语语言能力的培养方向具有现实和时代意义。本文将从客舱情境对空乘人员英语语言能力的要求入手,提出有针对性的培养方向和建议。

旅客无礼行为对空中乘务员工作疲劳的影响研究

航空业中旅客无礼行为现象频发,这直接导致空中乘务员工作疲劳程度加深,如何减轻旅客无礼行为对空中乘务员情绪与行为的影响成为管理者需重点关注的问题。根据情感事件理论构建影响空中乘务员工作疲劳的理论模型,并运用验证性因子分析法和层级回归法对调查数据进行检验,结果表明:(1)旅客无礼行为显著正向影响空中乘务员工作疲劳;(2)旅客无礼行为对空中乘务员表层扮演有显著正向影响,对其深层扮演有显著负向影响;(3)空中乘务员的表层扮演显著正向影响工作疲劳,其深层扮演显著负向影响工作疲劳;(4)表层扮演与深层扮演在旅客无礼行为对空中乘务员工作疲劳之间具有部分中介作用;(5)自我效能感在旅客无礼行为与空中乘务员表层扮演关系中不存在显著的调节效应,其对旅客无礼行为与空中乘务员深层扮演的关系具有负向调节作用。

“安全告知”应知行合一

在乘坐飞机出行时,空中乘务人员每次都会对全部机乘人员进行安全告知:"飞机很快就要起飞了,现在客舱乘务员进行安全检查。请您在座位上坐好,系好安全带,收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。"紧接着空中乘务人员还要逐个检查和帮助乘客落实"安全告知"的要求,一遍又一遍地提醒乘客,直到每名乘客都做到"安全告知"的要求为止。对于空中乘务人员这种重视"安全告知"的理念与做法,笔者认为,很值得石油工程技术服务企业借鉴和深入学习。