现代空中乘务服务工作的特点与要求

社会的发展引导了服务性行业的不断演变,随着社会生产力的不断进步,社会生产关系的不断完善,行业与行业之间的关系不再是仅有的原始积累决定生产关系,而是以原始积累决定生产力的直接效应。服务性行业故名思意以推崇服务为主要生产关系,在这种生产关系的形式下,服务行业的社会优势又为它自己的行业本身打造了一个全新里程碑。

空中乘务服务心理学的应用分析

随着我国经济水平的不断提高,人们的生活节奏也越来越快,飞机以其快速、安全的优势为人们的出行带来了便利,航空已经成为人们生活工作中不可或缺的一部分。随着人们生活水平质量的提高,对空中服务也有了新的要求,空中服务以其良好的服务质量,满足人们对快节奏的生活需求。乘务服务作为服务行业的一种,以高标准、高素质的姿态为广大人民所认可,随着我国航空事业的不断发展,空乘人员应该不断提升自己的服务水平和专业素养,从而提高空中乘务服务的质量。想要提高空乘人员的综合素质,提高空乘人员的心理素养是提升空中服务质量的有效途径,本文针对空中乘务服务的现状进行分析,探讨心理学在空中乘务服务的应用。

民航空中乘务服务质量综合评价体系研究

为提升民航空中乘务服务质量,对民航空中乘务服务质量影响因素进行分析,并提出民航空中乘务服务质量综合评价体系构建思路,结合相关数据,分析南航、东航、国航、海航公司的空中乘务服务质量。在此基础上,提出加强对空中乘务员的管理、提升空中乘务员综合素质、面向空乘工作展开绩效考评三点建议,以期进一步提高空中乘务员专业水平与素养。