突变情境下互联网平台的赋能机制——基于微医平台的纵向案例研究

互联网平台在应对突变情境时,可展现出资源集聚、效率提升、联结多元等独特优势,探究互联网平台如何利用平台优势达成应对环境变化的快速响应效果,是值得业界和学界关注的重要议题。本文选取微医平台(WeDoctor)为研究对象,通过分析平台在对突变情境进行快速响应时赋能的实现过程,探寻突变情境下互联网平台的赋能机制。研究发现:平台对突变情境的响应呈现出由应急响应到预案响应的阶段性演变,赋能过程是平台快速响应突变情境的关键;赋能过程为平台及相关参与者构建了价值共创的互动情境,平台的赋能水平在与被赋能者的互动中实现跃迁;平台快速响应突变情境的赋能机制表现为由赋能间的交互实现的平台价值提升。本文将传统对于赋能理论的研究情境拓展到应急决策领域的探讨,拓宽了赋能理论对于平台快速响应行为的解释边界,贡献于对赋能过程内在逻辑的解构和深化。