重庆市涉外医院窗口人员英语培训模式探讨

目的探究需求分析-教案制作-多模式授课的医学英语培训新模式。方法通过2020年9月至2021年12月开展的涉外医院窗口人员英语沟通能力提升项目,选用医护英语水平考试(Medical English Test System,METS)对参训人员进行英语标准化测试,评价培训效果,以数据分析为切入点评估该项目的运行状况,并通过自制问卷对师资、培训内容、培训方式、培训效果等4个方面开展满意度调查,并对项目执行中的问题开展讨论并提出建议。结果参训学员METS二级考试结业考平均分为(80.57±4.55)分,较入学考平均分提高4.22分,60分以上合格率结业考为98.75%,较入学考合格率提高1.67%,高分段80分以上的参训学员占比由入学考42.92%提高到68.33%,高分率增加25.41%。参训学员在师资、培训内容、培训方式、培训效果等方面满意度较高。结论本次需求分析-教案制作-多模式授课的医学英语培训模式培训效果显著。

窗口人员的工作压力与疏导

一、窗口人员工作压力产生的原因 房屋登记机构的窗口工作人员由于超负荷工作、常担心出错和生活节奏加快等原因会产生消极压力。消极压力过大，会损害房屋登记机构整体的工作业绩，增加精神和身体健康方面的风险。

浅谈医院药房窗口人员的管理

本文通过阐述药房窗口人员应提高业务水平、具有法律意识以及其行为、沟通对病人的影响,说明了药房窗口人员管理的重要性。

刍议供电企业窗口人员优质服务观念的养成

优质服务一直以来都是供电企业的主要任务。窗口服务对于供电企业来说,是服务的重点。国家电网在对优质服务工作提出更高要求的同时,也对窗口服务工作提出了新的标准。而接触顾客最多的地方往往就是窗口,窗口工作人员在工作时应该站在顾客的角度上,做到让顾客满意而归。

浅析政务服务中心窗口人员管理问题

随着经济的发展,越来越多的人重视服务管理的高质量发展。在这种情况下,全国各地政务服务中心聚焦社会稳定和长治久安的总目标,加强窗口人员的管理,持续推进行政审批制度改革,以此提升行政效能和公共服务水平。在实际工作中,政务服务中心窗口人员管理逐渐显现出一些问题,文章对目前政务服务中心窗口人员的管理问题进行思考和分析,并且有针对性地提出对策建议。

如何提高医疗服务窗口人员的沟通能力

随着社会经济的发展,人们对医疗服务的理解和要求越来越高,医学模式也相应发生转变,医疗服务质量的内涵也更加丰富,影响医疗服务质量的因素也日渐增多,造成医患关系紧张的原因是多方面的,但是一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技巧不熟练,因而医患之间沟通不够是一个重要原因。

促进或抑制:情绪劳动对政务窗口人员主动服务行为的影响研究

情绪劳动是影响政务服务质量的重要因素。本文应用资源保存理论,以内在动机为中介变量,探讨了情绪劳动对政务窗口人员主动服务行为的影响。描述性数据表明,尽管多数政务窗口人员能提供源于内心的真诚服务,但也有部分展现的是职业微笑,提供的是规定服务。探索性数据分析显示,表层扮演对政务服务质量的负面影响不可忽视。如何抑制窗口人员的表层扮演,促进深层表演,成为政府部门面临的难题之一。研究结论表明,政府需要加强对政务窗口人员浅层情绪劳动的管理,通过工作设计、强化服务理念培训、保持工作与生活平衡等方法弱化浅层情绪劳动对服务质量提升的阻碍作用。

医院窗口收费人员职业道德建设之我见

医院窗口收费人员的职业道德的优劣关系到医院的发展。在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下,窗口收费人员职业道德建设更具有重要意义。本文就如何加强医院窗口收费人员职业道德建设提出了相应的建议。

政府机关窗口工作人员的心态调查

窗口工作人员的心态和行为直接影响了政府的服务效率和公众形象。文章采用自编调查问卷的方式,从工作价值感、内部管理、压力管理这三个方面对北京某政府机关单位220名员工进行调查。结果表明:多数员工存在自我认知偏差,感觉受到的待遇不公平,不能以积极心态从事工作;同时管理者的正反馈偏少,也很大程度上影响着员工的心态。

如何有效提升地方政府政务服务窗口工作人员服务能力

近几年,地方政府的政务服务窗口建设工作初见成效,这也表明了政府在转变行政职能方面的决心,但受多方因素制约,由政务窗口所提供服务仍未能完全满足群众需求,究其根本在于人员能力参差不齐。文章便以此为背景,首先对制约窗口人员能力提高的因素进行了分析,包括服务理念较为滞后、工作环境相对复杂、管理机制有待完善,随后,分别针对上述问题的成因,提出了相应的解决对策,例如,转变服务理念、优化服务环境、完善管理机制。希望能使相关人员受到启发,通过持续提高人员能力的方式,使政务服务窗口价值得到最大限度地实现。

做好窗口工作人员的思想政治工作策略

窗口服务单位的工作人员每天面对千家万户,为群众提供基础服务,但是由于现阶段工作人员素质高低不齐,导致服务质量无法得到充分保障,因此,如何做好窗口服务单位工作人员的政治思想工作,充分激发窗口工作人员的工作积极性,提升业务水平,对于窗口服务单位整体形象的树立有着重要的作用。笔者结合在政府办事服务中心多年实际工作经验,就如何做好窗口服务单位工作人员思想人员的政治工作提出以下看法。

窗口服务人员情绪劳动研究

由于窗口服务人员工作的特殊性,要求其在工作中付出大量的情绪劳动,因此情绪管理对窗口服务人员起着至关重要的作用。本文通过对窗口服务人员付出的情绪劳动进行研究,提高窗口服务人员的抗压能力和职业认同感,提升其情绪管理能力,改善服务质量,促使其更好的为群众服务。

“最多跑一次”改革背景下窗口工作人员能力素养评估——以义乌市为例

“最多跑一次”改革正处于改革的关键时期,行政服务中心以及行政服务中心的窗口工作人员在此次改革中发挥着重要的作用,但是在发展的过程中也存在着很多的问题。本文从改革精神、业务素养、服务意识、执行能力等方面对义乌行政服务中心窗口工作人员的能力素养进行评估,发现其存在的不足,并提出了相应的解决对策。

窗口行业从业人员的语言能力问题研究

在大力发展全国文明城市的今天,旅游、交通、政务等行业的窗口给城市经济发展、城市运转带来了良好的形象与效益,窗口服务从业人员功不可没。但随着时代的发展变化,市场经济的深入,与国际旅游交通等窗口行业的语言服务相较,仍有较大差距,尤其是语言能力方面存在词不达意、言不尽意、知识匮乏、技能欠缺等不足。

孝感:“金牌窗口”助力企业步上安全正轨

“当我们赶到时已临近下班时间,窗口工作人员不仅耐心审查、延时服务,还悉心指导我们填写资料,避免了要跑两趟,实在该为‘应急窗口’点赞。”8月13日,汉川市垌冢加油站相关负责人范先生专程赶到孝感市市民之家,将一面写有“高效审批保安全热情服务促发展”字样的锦旗送到了应急政务服务窗口的工作人员手中。事后,他向记者高度评价了孝感市市民中心“应急窗口”。

吉林省人民政府办公厅转发省政府政务公开协调办公室关于加强省政府政务大厅窗口工作人员管理意见的通知

各市州、县(市)人民政府,省政府各厅委、各直属机构:省政府政务公开协调办公室《关于加强省政府政务大厅窗口工作人员管理的意见》已经省政府同意,现转发给你们,请认真贯彻执行。

将微笑留在窗口——记四川巴中市政务服务中心质监局窗口首席代表周荣

人物简介周荣,1960年生,2000年来到四川省巴中市质量技术监督局工作,2007年至今担任巴中市政务服务中心质监局窗口首席代表,多次被四川省质监局、巴中市直工委等部门评为＂优秀公务员＂、＂优秀党务工作者＂、＂优秀共产党员＂。2014年,他被四川省政务服务中心表彰为＂四川省政务服务标兵＂。

如何提升行政事务人员的良好职业形象

本文通过阐述职业活动中几点综合素质,探讨和分析行政事务人员如何提高自身的能力和职业道德,改进不良工作作风,从而树立良好职业形象。

现代信息技术在窗口服务行业普通话培训中的作用

本文主要探索如何利用现代信息技术手段来进行普通话培训，使培训更有针对性，更加有效。

防范便民大厅人员培训这把“双刃剑”风险的思考

在基层便民服务大厅的日常人力资源管理中,培训活动是必不可少的,但是在实践中,针对窗口工作人员培训需要投入额外的培训费用,增加了单位的成本支出,相反地对培训效果及窗口工作人员能力是否得到提升并无可控方式。基于此,对防范人力培训这把"双刃剑"的风险问题进行思考,文章通过对窗口工作人员培训中的风险管理工作针对性地分析,制定风险评价指标,给出了风防范风险的措施,使培训工作真正做到高效、有益。