窗口服务人员情绪劳动研究

由于窗口服务人员工作的特殊性,要求其在工作中付出大量的情绪劳动,因此情绪管理对窗口服务人员起着至关重要的作用。本文通过对窗口服务人员付出的情绪劳动进行研究,提高窗口服务人员的抗压能力和职业认同感,提升其情绪管理能力,改善服务质量,促使其更好的为群众服务。

现代信息技术在窗口服务行业普通话培训中的作用

本文主要探索如何利用现代信息技术手段来进行普通话培训，使培训更有针对性，更加有效。

窗口行业从业人员的语言能力问题研究

在大力发展全国文明城市的今天,旅游、交通、政务等行业的窗口给城市经济发展、城市运转带来了良好的形象与效益,窗口服务从业人员功不可没。但随着时代的发展变化,市场经济的深入,与国际旅游交通等窗口行业的语言服务相较,仍有较大差距,尤其是语言能力方面存在词不达意、言不尽意、知识匮乏、技能欠缺等不足。

如何提升行政事务人员的良好职业形象

本文通过阐述职业活动中几点综合素质,探讨和分析行政事务人员如何提高自身的能力和职业道德,改进不良工作作风,从而树立良好职业形象。

甘肃省某地级市城镇职工参保人满意度影响因素分析

[目的]了解城镇职工参保人对医保经办机构窗口工作人员服务满意度并分析其影响因素,为优化其服务质量提出合理性建议。[方法]采用方便抽样的方法对2022年3-4月来甘肃省某地级市医保经办机构服务中心现场办理业务的参保人开展自填式问卷调查,采用SPSS 20.0进行数据录入和描述性、单因素及二元Logistic回归统计分析。[结果]参保人对医保经办机构窗口工作人员服务满意率为61.3%。多因素分析显示,参保人性别(OR=2.150,95%CI=1.123~4.116,P=0.021)、医保经办机构窗口工作人员对医保政策的了解程度(OR=4.253,95%CI=2.271~7.966,P<0.001)、服务态度(OR=10.468,95%CI=5.579~19.642,P<0.001)、工作人员对参保人咨询的医保问题能否解释清楚(OR=5.712,95%CI=3.012~10.833,P<0.001)对城镇职工参保人的满意度有显著影响。[结论]城镇职工参保人对医保经办机构窗口工作人员服务满意率较低。应加强医保政策宣传及培训力度,制定完善的考核机制,提升其服务质量,满足参保人多样化需求,提高参保人满意度。